听到侯锦山叫,众人又回来了,看着侯锦山。侯锦山小声地说道:“你们不能让我一个人当炮灰,让雄业的鼓动他们经理,要折腾就一起折腾。别他妈咱们一家折腾,枪打出头鸟,有你好果子吃吗!明白了吗?”
王小娟笑着伸了个大拇指,说:“经理,还是你厉害。我们知道怎么办了。”
几个人走后,不断在私下里忽悠雄业团队的人,要他们向经理说,要一起向开发商反映一下,降低销讲的考核标准,好让大家尽快上岗。
受到易家的销售员忽悠后,雄业的销售员也找到他们的案场经理李振宇反映情况,李振宇来找到侯锦山,提出两家一起找甲方反映一下,现在只有甲方的6个销售在接访,如果代理公司的销售不上岗,那就成了“陪太子读书”了。
侯锦山说:“我的建议啊,不能直接找江峻,那样的话,咱们就成了打席华的小报告了,一旦让席华知道了,咱们还是没好果子吃。”
李振宇说:“你说的对,不怕县官就怕现管嘛,席华直接管着案场,得罪了她,大家更难受。那咱们直接找她商量商量?”
侯锦山说:“对,找席华商量商量。”
两人来找席华时,席华正在沙盘旁边对雄业的一个销售员进行考核。考核还没有结束,两人不敢上前打搅,站在席华身后等待。
被考核的人水平很一般,一些重要的市场数据、项目的数据、项目的特点、精装的细节等都说不上来,对销售说辞既缺乏理解也没有背全。
都没有等他背完,席华就结束了考核,让他回去继续背,席华说:“记住啊,背不熟别来找我了,浪费时间!”席华看到侯锦山和李振宇在旁边,问道:“两位怎么了,有事儿?”
侯锦山说:“没啥事儿,过来跟你呆会儿。”
席华说:“走吧,到VIP吧。”
到VIP后,席华说:“说说吧,什么事儿?”
李振宇说:“您考核几个人了?”
席华说:“还有三四个来得晚的没考,其他都考了。”
侯锦山问:“还没有考过的吧?”
席华说:“考过?刚才那位,你们也看见了吧?就这水平,你们觉得能上岗吗?”
李振宇说:“刚才这个是我的人,按照他背销讲的水平,那肯定是不能上岗。但这个人吧,我还有点了解,他卖别的项目时,业绩都是不错的,他的特点是很能针对客户做有针对性的讲解。”
席华说:“我不管,我没看见过他卖别的项目,但是在我这儿,不行就是不行,你们也看见了,那销讲讲的是什么玩意儿啊?要背背不熟,要理解也没理解,就这水平上岗了,李振宇,他不得给你把客户全耽误了啊?”
侯锦山说:“我们进场都好几天了,兄弟们还没上岗,大家都有点着急了,我有个小建议,席总咱们商量一下,我觉得可以这样,您把正确率降一点儿,但是呢,在销讲中划出一些重点,重点内容必须全背会,其他内容的正确率刚开始先降一点儿,让兄弟们尽快上岗,上岗后一边接客户一边再巩固。这样有个什么好处呢,关键的内容他知道,能精准地告诉客户,接了客户又能了解客户的实际需求,再有针对性地背销讲。是不是,最起码这是个良性循环,让大家先有积极性动起来。”
席华说:“你在教我做事?”侯锦山赶紧说:“不敢不敢,探讨,探讨。”
席华问李振宇:“你什么意思?”
李振宇说:“我觉得吧,侯经理这个方式可行。”
席华说:“我觉得你俩也挺行,这样吧,我有个更好的主意,我不干了,销售经理让你俩干,怎么样,我就去做我的营销副总监,案场全交给你们,你们爱定什么标准定什么标准,爱怎么管就怎么管,爱怎么卖就怎么卖,我一点都不管。业绩都算你俩的,咋样?”
侯锦山和李振宇一听这话,赶紧说:“不行不行不行,您这不是跟我们开玩笑吗!”
席华说:“对呀,是你们跟我先开玩笑的。还有别的事儿吗?”
侯锦山和李振宇说:“没了没了,我们坚决支持您的工作,我们走了,您忙着。”
晚上,席华召开销售晚会的时候,对于两个代理公司白天的表现提出了批评,席华说:“我不管你们以前卖得多好,在别的项目多牛,在我的地盘儿,就得守我的规矩,你们不是觉得背销讲不合理吗,我现在就给你们找个人,看看我们的人背得咋样。孙渺,你背一遍玄关收纳。”
孙渺站起来背到:“我们的玄关是经过了特别的考虑和设计,出电梯就可见黑檀木包合金的钢制双开入户门,整个门宽达150cm,高240cm,采用平层住宅中罕见的双开门设置,以宏阔的开启方式迎接主人归家。
一入门,首先映入眼帘的是步入山水式的玄关设计,玄关立面和地面均采用土耳其进口的珍稀紫金龙石材,其似中国山水画式的天然纹路,充分展现了主人的品味与气魄。玄关立面参照了中国传统的一字影壁设计,石材经整面切割、巧妙设计、精细施工,在整体空间里将居住区与活动区连通,起着烘云托月,画龙点睛的作用。
玄关不仅起到了美观的作用,我们还在这里加入了收纳体系。玄关收纳的设计和制造理念是要兼顾回家仪式与日常效率。玄关的影壁的后面,隐藏着经过符合人体工学的科学设计的收纳空间,西山珺府对常规人体身高进行分析,中国成年男性平均身高约170cm左右,女性约158cm,根据这一身高设定,我们在玄关收纳的顶端设计了高40cm的空间,这里可以存放两个家庭紧急医疗箱。往下的隔间设置了悬挂大衣、外套的衣柜,方便进出门时因温度变化或出行需求而能及时更换衣物;距离地面的0.9米到1.6米之间是人的舒适区,在中低部的空间,设计了放置钥匙、杂物、包包等经常需要使用的物件的空间。最下层的空间,设置雨伞收纳柜和鞋柜,并充分考虑女主人的需求,让这里能够放置短靴、长靴。这个玄关收纳空间大概有1200升,这个容量是什么概念呢?将填充物量化来讲,就是可以收纳至少10件长款羽绒大衣加20双鞋靴、10把长短雨伞。”
孙渺背完后坐下,席华对会议室里的30多人问道:“我这是随便提问的一段,你们也可以随便抽一段,让孙渺再背一下,有没有?”
会议室里鸦雀无声,孙渺背的时候,很多人都在看销讲内容,一字不差。没人再敢挑战席华的权威,席华接着说:“没事儿,你们随便问,不问孙渺问别人也行,我这六个老销售, 你们随便问。”还是没有人吱声,并且大家沉默地低着头,连抬头的人都没有。
席华说:“不问那就是没有疑问了。现在你们还觉得我的要求严格吗?孙渺是我们自销团队好几年的销冠了,你们以为销冠靠的是运气吗?错!销冠靠的是实力。我要求你们把销售说辞全背会,你不一定能卖得好,但是如果你们不背,那你一定卖不好!大家都不是小孩子了,这点道理不懂吗?还用我教吗?自己是什么实力,心里没点数儿吗?还他妈找我求情,有脸吗?好意思吗?”
席华越说越严厉:“我再强调一遍,在我的场子就得守我的规矩,能干就干,不能干就趁早滚蛋。”
侯锦山和李振宇听着席华的数落,别提心里有多别扭了,他们在别的案场卖房时,还从来没受过这种“欺负”。
销售员也老实了,没人会滚蛋的,除非是被滚蛋。新入职的销售员,不管是自销的还是代理公司的,都见识了席华调教出来的团队的厉害,为了让自己尽早上岗,除了按要求背销讲,别无他法,所以每天在售楼处、在样板间、在园林、在食堂经常能看见拿着一沓厚厚的销讲认真背诵的销售员,经过这次折腾之后,第二次考核,已经有一半人的正确率达到了100%,顺利上岗,开始正式接待客户。
样板间的整改完成了,江峻带着策划部的同事对样板间又进行了重新验收,整改报告中的问题基本上都已经解决了,除了玄关影壁碎裂的石材。
虽然公司已经决策了不再维修影壁石材,但工程总监巩故还是在石材切割场做了几次尝试,用了各种切割方法,包括李遥提过的用水刀切割,但是都没有获得成功。
营销为了获得更好的呈现效果,曾提过更换石材的想法,但都被设计师否定了,设计师坚持用紫金龙石材,理由是这种石材呈现的自然山水的纹理,与项目近山临水、作为景观大宅的气质非常契合。为了防止再出现石材碎裂的情形,设计师对其余房间紫金龙的铺装方式做了更改,不再切割成多个小块,而是以整面铺装的方式呈现,简化工艺,并让石材的品相更浑然一体。
样板间调整完后,席华安排销售团队重点找客户将样板间销售出去。销售样板间可获得十万元奖励的政策让销售团队的新人分外激动,毕竟,正常情况下销售一套2000万的住宅只能拿到千分之四计八万来元的奖金,十万元的一笔额外奖金,相当于多卖了一套房子的收入。有了这一笔诱惑,新入职的销售员在将样板间作为重点推介的同时,也带动了更多的客户前来看房。
席华一如既往地对销售团队严格要求,每天坐镇售楼处紧盯着销售员谈客户的状态、抽查销售员谈客户时对销讲是否能够精准传达到位,每天的早会安排工作、晚会梳理客户时,都会提出一堆的批评意见。
席华对团队的激励采取了奖惩相结合的方式,一方面利用猎豹文化激励团队,一方面用淘汰机制鞭策团队,新制定的末尾淘汰制度规定,连续两个月不开单的销售员,会被要求停止接访,连续三个月不开单的销售会被开除,这样高压的管理模式下,对于激励销售员的积极性非常有效,也让一些人倍感压力。
一天,雄业公司王瑞贤的一个客户看中了一套房子,客户签完认购书,王瑞贤拿认购书找席华签字时,席华随口问了一句:“这个客户是哪儿来的?”席华问的是客户属于自然来访还是渠道带客。
王瑞贤说:“这个客户是公司的一个领导推荐的。”
席华问:“是我们集团的人推荐的?”
王瑞贤说:“对,接访轮到我了,杨经理就让我接了。”
席华放下手中的笔,说:“你这个字我还不能签,你叫杨明和你们经理过来。”
杨明和雄业的案场经理李振宇来后,席华说:“杨明你怎么安排的接访?这个客户是集团推荐的关系户,我们的要求是集团的关系户全部由自销团队接待,你怎么给代理了?”
杨明说:“啊?之前也没说不给代理啊,我是按着轮访安排的。”
席华说:“咱们之前所有的关系户都是自销接待,什么时候给过代理公司?集团推荐的客户是我们的内部资源,肯定是由我们自己的团队接待。”
李振宇说道:“席总,我觉得你们集团推荐的客户只能由你们接待这个很不公平,你们推荐的客户也不一定就肯定成交,而且我们接待了,我们也负责讲解、带看、服务,销售员同样付出了辛苦,我们的付出不比你们少啊。这样的安排不公平,咱们既然是合作,在一个案场里卖房,就是一个大的团队,咱们的关系是一荣俱荣一损俱损,我觉得案场所有的制度应该是公平公正的,得一碗水端平啊。你说是不是。”
席华说:“不是!我刚才说了,我们集团推荐的客户是我们自己的资源,内部资源肯定是我们自己接待,这个放在哪里都说得过去。”
李振宇说:“那要这么说,要是我们公司推荐过来的客户,是不是可以只有我们自己接待,不给别的团队?”
席华说:“可以啊,没问题啊。你们自己公司推荐的客户,也是你们自己的资源,你们自己接待合情合理。”
李振宇说:“行。那咱们是不是得定个规矩,哪家公司推荐来的客户由哪家公司自行接待。”
席华说:“可以啊,没问题。”
杨明说:“这样的话案场管理不就乱套了吗,各家自己接自己公司的资源,资源少的那不吃亏吗?”
席华说:“要的就是这样的效果,这样可以增加竞争。你把侯锦山叫过来。”
侯锦山过来后,席华说:“我们刚才商量了一下,计划定个新规矩,欢迎你们自己公司多推荐客户,谁家推荐的客户,由谁家的销售员自行接待。”
侯锦山说:“这个可以啊,没问题。”
席华说:“行,那就这么定了,杨明,晚上晚会的时候宣布。”
李振宇问:“那刚才这个客户怎么算?这是你们出台政策之前的,是不是应该算我们的?”
席华说:“算我们的,刚才已经说过了,不讨论了。杨明,你安排自销的人给客户去办手续。”
代理公司的三人离开后,杨明说:“刚才这个政策对咱们不利啊。”
席华问:“怎么了?”
杨明说:“两家代理公司手里都是有客户的,他们做代理那么多年,手里有大量的客户资源,咱们没有啊,到时候咱们怎么跟两家公司竞争?”
席华说:“你不用担心,如果真出现这种局面,咱们就多招些人,把咱们的人都派出去自行拓展客户,我就不信干不过代理公司。”
王瑞贤和李振宇出来后,王瑞贤气不打一处来,对李振宇说:“他妈的傻缺开发商,接待客户的时候不说,成交了把我客户抢走,太他妈的操蛋了。这开发商太没溜儿了。”
李振宇说:“这个席华不是什么好鸟,她弄得这些案场政策看似公平、严格,实际上是把资源都在往他们自己手里揽。”
王瑞贤说:“说的是。之前上岗培训,让我们死记硬背那么长的销讲,完全没必要,净浪费时间精力,真正销售的时候,怎么可能对着客户背销讲,都是理解着给客户讲。我觉得她设这样的政策,就是不给我们机会。你看,虽然他们自己新招的人也得背,也要考核才能上岗,但其实她根本不在乎那些新人上不上岗,反正她有五六个成熟的销售员能接待客户,那段时间里,全是这几个人在接客户,浪费了咱们多少资源。”
李振宇说:“你说的对,这个女的不是个善茬,咱们入场没多长时间,净受她气了,合作这才刚开始,以后还不一定面对什么麻烦事儿呢。”
王瑞贤说:“他妈的,一不做二不休,咱们联合易家,把她搞下去得了。”
李振宇看着王瑞贤说:“我看行。你有什么办法没有?”
王瑞贤说:“办法太多了,咱们以前不是在别的案场也干过吗?”
李振宇说:“你是说像那什么那家?”
王瑞贤说:“对。”
李振宇说:“那家咱们是抓到人的把柄了,咱们还没有席华的把柄啊。”
王瑞贤说:“有困难要上,没有困难那就给她制造困难。”
李振宇说:“好,说干就干,那就这么干。不过,不能联合易家,这事儿得咱们自己干,干成了能对我们有利,我们不能为他人作嫁衣裳。”