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第五章 精致人菜市场拓客 海鲜客售楼处买房

第二天早上9点,贾婧早早地来到了西郊综合批发市场,站在卖菜大厅门口举足无措,欲哭无泪。贾婧穿着职业套裙、高跟鞋,脖子上系着一条漂亮的LV丝巾,精致的形象和杂乱、肮脏的市场形象形成了强烈的对比。贾婧心里直报怨:“我真命苦,怎么抽到了这么个倒霉的地方,武昆去4S店、林丽去商场、孙渺去高尔夫球场……唉,关键是,他们还不用起这么早啊。”

这一大早,贾婧的酒还没醒呢。

昨天晚上,嘉永集团营销中心全体同事晚宴欢聚、推杯换盏、又唱又跳,策划部5人,销售部8人,后台部2人,销售财务部2人,加上李遥,一共18个人,吃饭的酒桌上,开餐一个小时就把1箱白酒、1箱红酒、1件啤酒全干光了,后来转场到KTV,又喝了2瓶洋酒和五六十瓶啤酒。

在北京的地产圈,很多开发公司都盛行酒文化,在地产营销圈,更是流传着一句口号——“酒量代表销量!”营销人要是想有好业绩,就得拼,拼酒也是其中一项,在酒桌上,就得拼出士气。

所以,在地产营销团队,不管男女,绝大多数人,都会喝酒而且都能喝酒。贾婧也不例外,喝点酒倒也没什么,而且同事之间,往往有几个女同事的酒量能盖过男士,贾婧就是其中之一。来公司的这几年里,贾婧还没有喝多过。但是让贾婧受不了的是男同事抽烟,整个一晚上,从餐厅到KTV,男同事们不停地抽烟,尤其是在KTV,昏暗的灯光、闭塞的空间,烟雾弥漫,呛得贾婧眼睛干涩、喉咙发痒,一早上起来,到现在眼睛还有些红肿,嗓子疼。

现在,她手里拿着300份嘉永禧园的项目宣传单,她今天的任务,就是要在这个批发市场把这些宣传单全部发放出去,发放给在这里经商的商户。

昨天下午的销售会议上,李遥表达了对于销售团队懒散状态的不满,虽然房地产销售是“坐商”,不用像保险业销售员需要到处去跑客户那么辛苦,但是当房地产市场环境不好,业绩难以达成的时候,就不能再坐在家里了。这样不仅等不来客户,简直就是等死。对于业绩,房地产行业一直有一句话,经常会挂在销售部的墙上:“要么交业绩,要么交尸体!”没有业绩就是没有价值,没有公司养闲人,完不成业绩随时就得准备着被开除。

销售会议上,李遥宣布了提升团队素质的五点意见,其中第五点,就是要求所有的销售人员全部外出拓客,办公室每天留一个销售员,根据以前积累的客户数据打电话拓客,售楼处再留一个销售员接待到访客户。

外出拓客的销售员,分成不同的区域,谁拓展来的客户就是谁的资源,有资源就意味着客户渠道广了,才有希望在业绩上有突破。

李遥带着销售团队把所有可能会有客户增量的渠道都梳理了一遍,理出了6个重要区域,包括项目周边的高档二手房社区、 高档豪华汽车4S店、购物中心和超市、高尔夫球场、媒体和相关合作企业,以及贾婧所在的西郊市场……

开会梳理到西郊市场的客户资源时,不仅杨明,而且所有的销售员都表示了反对,大家认为,嘉永禧园单套房的价格至少都高于900万元,西郊市场都是卖菜卖肉的小商小贩,这些人都是低端客户,根本就不是项目的目标客群,去这个地方拓客完全就是浪费精力。

李遥对这种情绪和观念表示了强烈地反驳,李遥说,不要小看批发市场,批发市场里不仅仅是小商小贩,比如卖水产海鲜的、比如卖饮料水果的、再比如卖牛羊肉的,李遥说:“你们要知道,西郊市场不是零售市场,是一个庞大的综合型批发市场,虽然大家都去过这个市场买东西,我们眼中看到的市场不是它的真实状态,市场里的大宗交易,在凌晨、天亮以前都已经完成了。这个市场是市里餐厅饭馆、星级酒店、机关单位食堂的重要的供货点,据我了解,里边很多商户都和这些单位有长期的供货协议。你们不要小看这些人,他虽然一个几平米的小摊位,每天的流水可能有几万十几万。”

李遥再次强调,我们项目的价格高,跟地段、土地价格、营造成本有关系,我们的目标客群也是经济实力较高的人群,但是我们决不能把人为的把客户分成三六九等,“我刚说过不允许判断客户,西郊市场必须要去。”

最后,大家抽签决定这六个区域的归属。贾婧抽到了西郊市场,杨明去项目北侧两个二手房价格高达6万/平米的社区,武昆负责拓展西四环沿线的奔驰、奥迪、路虎的4S店,林丽去城市西部最大的购物中心,吴昊去总部基地的写字楼,孙渺去合作的媒体做宣讲推介。

房地产业的外出拓客,并没有太多的技巧,无非就是把项目的价值卖点和拓客区域的客群特质结合起来,说到底,还是要切中客户的需求。宣传单是必须要带的,项目的价值点会阐释的比较清晰,能够节省销售员的精力,让客户更直观直接的了解项目,这种拓客的宣传单,往往会留下一小块儿空白区域,留给销售员填上自己的姓名和电话,便于客户直接联系销售员。有时候,为了能够让客户更容易接受,还会带一些价格不高,或有趣或实用的小礼品,当然,这些小礼品上也会印有项目的名称和售楼处电话。

宣传单、小礼品这类的物料,全部是由策划部的同事准备的,销售部最了解客户的需求,他们会根据客户的需求或者销售员的需要,向策划部提出要求,策划部便根据销售部的要求制作相关的物料,也就是说,销售部是赚钱的部门,策划部是花钱的部门,策划部花的钱,是要保证销售部能够赚更多的钱。

今天贾婧还背了一个双肩包,包里装的小礼品是手持小电扇。策划部的库房里,有十几种各种各样、大小不一、价格不同的礼品,以便于销售员选择,能够适用各种场合、不同人群。

小电扇是贾婧特意挑选的。贾婧觉得,西郊市场虽然是室内空间,内部的散热完全靠吊顶的大型电扇吹着空气形成对流降温,小电扇能帮助商户闲时吹吹脸上脖子上能更凉快些,而且小电扇的扇叶转动起来,会显示项目信息,能够让商户形成较好的记忆,帮助提高项目认知。

早上9点的时间,已经过了西郊市场最繁忙的时候,贾婧的装扮和市场环境形成了鲜明的对比,成了市场里最亮的一抹色彩,贾婧不知道在这里会得到什么结果,只能硬着头皮,从市场第一排第一位商户开始发传单。

“您好,距离市场两公里,不限购不限贷商品房了解一下吗?”

第一个商户摆了摆手,贾婧走向第二家。

“您好,距离市场两公里,不限购不限贷,能住能办公的商品房了解一下吗?”

第二个商户也摆了摆手,贾婧走向第三家。

“您好,距离市场两公里,不限购不限贷,能住能办公的商品房了解一下吗?”

第三家问:“能当库房吗?”

贾婧赶紧说:“能能能,只要不违法,放什么都行啊。”

第三家说:“两公里啊,太远了,来来回回取货麻烦。”

贾婧打趣儿说:“您可以放钱啊,能放好多钱呢。”

这句话把周边的几家商户都都笑了:“这小姑娘会说话,多大面积,能放多少钱啊。”

贾婧借机会把传单从第一家发给了好几家,一边发一边说:“300平米,最起码能放好几个亿吧。大家好,我叫贾婧,项目就在市场旁边不远,纯商品房,能住也能办公,也能存钱当库房,各位老板或者亲戚朋友有买房的需要可以找我。单子上有我的电话,我叫贾婧。买房找贾婧,生意旺旺旺。”

押不押韵的无所谓了,只要让人记住我就行,贾婧连着说了两遍名字,这也是销售部对于销售员的硬性要求,销售其实就是处理人和人的关系,在有一定信任基础的人际关系上,出售你的商品给需要的人。而房产是大宗销售,从接待到购买完成,是一个长期过程,人和人的关系较复杂,建立信任的周期较长,因此,在房产销售环节上,最基础的两件事:第一,记住客户的名字;第二,让客户记住你的名字。

一直到下午四点多钟,除了中午在一个小面馆和市场的搬运工挤一张桌子吃了一碗拉面,贾婧一刻也没闲着,把300份传单都发了出去,小电扇原本就没有带多少,贾婧没有见人就给,反倒还剩了几个。贾婧拖着疲惫的身体,回到了嘉永禧园售楼处。

在售楼处值班的李茹和打完电开的徐峰正在接待台聊着闲天儿,一看贾婧的疲惫样,李茹赶紧给她倒了杯水:“怎么样,是不是都是有钱大老板,能卖几套?”

贾婧咕咚咕咚一口气把整杯水喝完,说:“就算是有大老板,我也不敢恭维。市场里白菜帮子、烂菜叶子,卖肉的油渍白花、卖鱼的腥味呛鼻、卖虾卖蟹的水流遍地,就我这身打扮,还穿着高跟鞋,简直了,像个小丑似的。要是有意向客户倒也算没白费工夫,关键是连一个主动问的都没有啊。这一天,瞎忙活。”

正说着,武昆从4S店、孙渺从高尔夫球场回来了,徐峰上前问道:“武昆,你那怎么样?”

武昆说道:“不怎么样,今儿周二,4S店里就没几个买车的客户,我想那去看看修车的客户吧,一聊一问,基本上都是领导司机、老板助手来的,就没见到什么高端客户。”

大家又问孙渺:“高尔夫球场好吧,你有没有去打两杆?”孙渺也是一脸的失望:“屁,神马玩意儿!都他妈是骗子!”孙渺这句话给大家整懵了,武昆笑呵呵地说:“难道也是司机替老板去打球的?”孙渺笑着说:“不是也差不多,我跟你们说吧,高尔夫球场打球那帮人,百分之九十是屌丝、骗子。”贾婧问:“啊?不会吧。”孙渺说:“什么不会吧,都是跟我们一样的心里,以为打球的都是有钱人,结果呢,很多人就假装有钱人去打球,妄图结识有钱人。哎,前些年有个电影叫《嫁个有钱人》,郑秀文和任贤齐主演的,有人还有印象吗?”

武昆说:“我看过,俩屌丝假装有钱人,天天坐飞机头等舱,就想骗个有钱人,然后上岸,衣食无忧,结果他俩都是屌丝,那个太搞笑了,我跟你说,里边有个情节……”贾婧打断了他:“行了行了,听孙渺说。”武昆见贾婧不让他讲,有点不开心地对孙渺说:“你说你说。”

孙渺说:“高尔夫球场的情形跟这一样。”贾婧问:“怎么可能,一张高尔夫会员卡不都得三四十万吗,屌丝哪有这么多钱办卡?”孙渺说:“咱们是真不懂,我这也是去了才知道,打高尔夫根本用不着办卡。下场打一场球也就一千来块钱。”徐峰问:“啊,这么便宜啊?那怎么老看新闻上说一张高尔夫会员卡几十万?”孙渺说:“有一些是有钱人自己玩儿,很少,有一些是生意人行贿送礼的,你们想,现在是什么时候,那些收礼的,谁敢去打球?”众人“哦”了一声,贾婧问:“不是有人说搞定球童就能找到有钱人吗?”孙渺笑着说:“你也信,球童是服务员,你那么有钱,你跟服务员儿玩儿过啊?再说,即使球童知道有钱人的电话,他敢给你!泄漏客户隐私你知道有多严重吗,他还混不混了?”

众人恍然大悟,原来如此。 很多东西,一旦被扯下遮羞布,便如同敝履,很容易被人弃之不顾,很多所谓“高贵”的东西,不过如此。

之后,其他人也都陆陆续续地回来,大家的反馈都基本一致,没有什么有效客户。

下午六点,李遥从国贸那边的办公室来到嘉永禧园售楼处,在销售现场给销售员开完会,总结一天的拓客情况。八个人分别向李遥反馈了一天的工作进展,结论仍是,这些常规渠道没法快速寻找精准客户。

李遥说:“这倒是和我预想的结果一样,这两天策划部也通过合作机构,往外发送了大量的广告短信,也是没有得到有效反馈,看来我们得变一变策略了。”

李遥决定,放弃主推嘉永禧园。

“放弃?”李遥刚一说完,销售又炸窝了,杨明说:“那今年的业绩不是要泡汤啦?”

李遥说:“不会啊,昨天不是算明白了吗?我说放弃主推,不是说就不卖嘉永禧园了,而是未来不再以嘉永禧园的销售为主。”

杨明疑惑地问:“那怎么卖?”

李遥:“第一,把嘉永禧园的销售,授权给项目周边五公里范围内的二手房经纪门店,通过二手房经纪销售,给二手房经纪人一些返点;第二,我们要集中精力为西四环项目9号楼蓄客,虽然9号楼是商住公寓,但毕竟是新项目,是西四环项目的一部分,9号楼卖好了,给西四环项目带来一个开门红,也会对未来销售住宅有利,我会向公司反馈,逼前期部尽快搞定9号楼的销售许可证;第三,这个月把嘉永禧园的车位情况摸排一边,把剩余车位标号、定价,针对嘉永禧园已购业主进行宣传推广,在11月份正式销售车位。这样的话,已经完成了5.2亿,加上车位的4个亿,9号楼的2个亿,完全能完成今年8个亿的任务,如果二手房经纪给力,嘉永禧园能卖掉一部分,今年完成10个亿,也没有问题。”

实际上,从2013到2014年,北京出台的各种调控政策,直接对嘉永禧园的销售造成了后滞影响,包括要求对人均住房超29.4平米的拒贷二套房——嘉永禧园的客户经济实力较强,人均居住面积肯定大于这个指标;包括对单身限购第二套且个税严格按照20%征收——限制了一部分炒房客进入市场;包括将商品房增值税上调至2%至5%、公积金贷款二套首付上调,多项申请条件收紧——增加了购房成本,降低了人们的购房欲望。从约束购房者到约束经纪公司再到约束开发商,仅北京,全年调控措施多达20多条,调控严格,效果显著,严重抑制了成交,根据某房地产研究机构的监测数据,2014年北京住宅市场成交量较2013年下滑8%左右。

事后证明,2014年底,放弃主销嘉永禧园,是李遥做的一个正确决定,最终,截止到2014年12月31日,嘉永禧园的车位销售完成85%,销售收入3.4亿元;西四环项目9号楼拿到60000元/平米的预售证,开盘去化60%,首开9折优惠,销售收入1.46亿元;嘉永禧园通过二手房经纪门店,卖出13套房,包括7套260平米和6套300米的户型,但并未按照李遥设定的36000元/平米销售,而是在此基础上打了9折,实现了销售收入1.17亿元。全年共实现销售业绩11亿元,超额完成10亿元的冲刺目标,销售员们赚地盆满钵满,皆大欢喜。一时间公司从上到下,充满了对李遥的赞赏。

整个2014年,李遥过得都比较煎熬,但运气还是眷顾了他。2014年9月30日,央行、银监会发布《关于进一步做好住房金融服务工作的通知》的“9·30”新政,对拥有1套住房并已结清相应购房贷款的家庭,再次申请贷款购买普通商品住房,银行业金融机构执行首套房贷款的政策,贷款最低首付款比例为30%,贷款利率下限为贷款基准利率的0.7倍。政策发出后,10月份开始市场信心全面恢复,住房成交出现了快速回升。

也就是说,在最后的一个季度,这一政策对营销业绩的完成起到了重要的推动作用,正因为此,李遥初上任营销总监时,扛着的业绩“雷”才被卸下,李遥安全上岸。

这期间,还发生了一段小插曲。11月初,马上就要进入冬天了,一个还算温暖的周日下午,一个五十多岁的大叔,穿着防水黑胶靴,手提黑色垃圾袋来到了嘉永禧园售楼处,正在值班的孙渺见到,立即迎了上去。

孙渺看大叔的打扮,以为是来售楼处捣乱的,谨慎地问:“先生,请问您有什么事儿吗?”

大叔一张嘴满嘴的烟味,说:“你们这是不是有一个叫贾婧的女的?”

孙渺警惕地问道:“请问您有什么事儿吗?”

大叔说:“买房。”

孙渺问:“请问您买什么房?”

大叔说:“俩仨月前,贾婧去西郊市场发传单,说你们这有能办公的房子,我要买。”

大说这一说,孙渺才敢相信这是买房者,不是来捣乱的。孙渺通过对讲机将贾婧叫来售楼处。一聊,贾婧才知道,这是在西郊市场做海鲜批发的一位商户,因为到冬天了,鲜活海鲜的市场交易量下降,但是大叔不想把冬天浪费掉,所以决定增加批发零售干货海产品的业务,最近计划囤一批货,但是批发市场内没有合适的库房。大叔这才想起来八九月份一个穿职业装、高跟鞋的女的去推销过能办公能当库房的房子,所以想买一套当做海鲜干货的库房,费了好大劲才找到当时的宣传单。

就这样,在贾婧去西郊市场拓客两个多月之后,竟然还做成了一单,卖了一套260平米的房子。更让孙渺和贾婧没想到的是,大叔拿的黑色垃圾袋里,全是一捆一捆的百元大钞。大家不禁感慨,没想到卖海鲜的这么有钱,早知道不卖房,去卖海鲜了,也羡慕了一番贾婧运气之好,竟然在最不可能的地方有了成交。

后来,李遥知道了这件事,对大家说,与其说是贾婧运气好,不如说是她拓客那天付出的努力得到了回报。

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