第二天9点钟一上班，在办公室的组织下，集团各部门副经理级别以上的管理人员全部到了大会议室，就连陆皓和胡忠也准时来到会议室参会。
李遥带负责媒体工作的钱莺来参加了会议，见大家都到齐了，开门见山地说道：“董事长，各位领导，同事，我们现在开一个关于开盘舆情防控的协调会。经过昨天晚上向同行取经学习，并结合我们集团实际情况，我们昨晚连夜拟了一个针对明天开盘现场的‘舆情监测与处置方案’，非常时期的特殊事项，希望大家能够引起特别的重视，未雨绸缪，防患于未然，确保开盘的圆满进行。”
简单介绍完，李遥看向了陆皓：“董事长，我直接说一下具体方案吧。”
陆皓说：“你说吧，舆情的事情由李遥全权负责，在座的都是公司的管理者，务必要从集团的高度来提高重视，谁出问题谁就下课。开始吧。”
李遥说：“第一个工作就是舆情排查，现在是9点多一点，我现在给大家5分钟的时间，在座的各位负责人，现在就给自己负责板块的同事打电话，让公司全员进行舆情风险排查，排查内容包括但不限于：农民工讨薪、环保施工投诉、施工扰民投诉、安全施工投诉、工程质量投诉、售后维修投诉、物业服务投诉等等。大家记一下排查的方式：包括电话询问相关人员、网络搜索、贴吧、微博、微信、头条等媒体。请大家现在就拿起手机，给自己部门同事打电话，马上进行排查。现在开始，10点之前反馈排查结果。”
一时间，会议室里响起了一片嘈杂声，除了陆皓和胡忠，所有人都在忙着向外打电话，工程总监巩故边拿起手机边对李遥抱怨说：“老李，你这有点兴师动众了吧，咱们公司一直规规矩矩做事儿，那有什么舆情风险？我们工程上也从来没遇到过，有必要这么折腾吗？”
李遥说：“巩总，打电话问问吧，总没有坏处，以防万一嘛，没有最好了。”
巩故只好一脸不情愿地给工程部打电话。
不到3分钟，所有的电话都打完了。
李遥接着说：“好，我们边开会边等同事们的反馈。刚才是第一步，舆情排查，第二步是制定防范预案，最主要的，就是要稳定当事人，第一不要让当事人去开盘现场闹事儿，第二不能让当事人在网络发帖，第三不能让当事人纠集媒体采访，第四不能让当事人向政府部门投诉。这个阶段如果有人折腾事儿，一定好言好语做好安抚，哪怕花点钱、送点礼、吃顿饭，也都是很好的解决方式，总之，决不能让事情扩散到公司以外；
第三步，做好开盘现场秩序维护，开盘现场有我们雇的保安维持秩序，但保安毕竟是外部人员，只能起到一定的震慑作用，解决不了问题，一旦出现来闹事儿的，事情涉及到的部门负责人要第一时间出面，安抚当事人，预留谈判空间，进行人员劝说引导，并由其他工作人员配合取证，留下证据，必要时报警处理。我在开盘现场预定了两间私密性好的VIP房间，一旦出现情况，第一时间把当事人拉到VIP，好吃好喝好话伺候着，不能让他出去闹事儿；如果出现聚众闹事、街头事件，比如发生拉横幅、聚众喊话、过激行为干预开盘的，由相关负责人，第一时间组织安保人员，对其闹事工具进行拆除卸载，并对相关人员进行劝离。劝离不走的、有过激行为的，做好取证立即报警，我们自己切不可激化矛盾发生冲突。
第四步，防范媒体，如果出现当事人带媒体来采访，大家千万千万不要动粗，千万千万要对记者客气，千万千万不要回答任何问题。标准说辞，大家记一下啊：‘我们已经了解了当事人反映的问题，正在积极解决，请耐心等待。’只能说这一句话，其他任何话都不要说，说了都有可能会被媒体当成攻击我们的子弹。然后，让媒体来找我。记住，除了刚才这句话，其他什么都不要多说，让记者来找我，让记者来找我，让记者来找我，重要的事情说三遍，同时，事件涉及的部门负责人要一同前来，我来搞定记者，你来搞定当事人。大家切记，一定要做好配合。
第五步，防范舆情，一旦发生媒体报道、政府关注，大家也不要慌，媒体报道找我，政府关注请跑政府关系的前期部同事帮忙协调，消除影响。
以上这几点，大家有不清楚的吗？”
巩故问道：“那要是业主自己在网上发帖咋办啊？”
李遥说：“那就看他发的是什么内容，我们公司不大，项目也不多，刺头儿的可能就一两个人，他不管发什么内容，必然是之前通过正常途径没有解决成功的，所以从内容一眼就能看出来是谁发的，都不用查IP，就能找出来发帖人。直接找到他，跟他沟通，让他自己把网贴删掉。”
成本总监田杏问：“你们营销不能找人删帖吗？多省事儿啊。”
李遥苦笑了一下说：“田总，国家有法律规定，随意删除网贴是违法行为，这个我们干不了。正所谓解铃还须系铃人，还是要找到当事人，解决问题才是根本。”
巩故说：“你刚才说的这一大堆，管用吗？”
李遥说：“不知道。管不管用要看有没有事儿，事儿大事儿小，还是那句话，切实地解决当事人的问题才是解决问题的根本，我们在舆情上也就是做好防控，让舆情不发生，一旦发生，那处理起来会非常麻烦，是丢了芝麻又丢西瓜的赔本买卖。”
李遥又说道：“刚才我说的这几大步骤，是‘宇宙第一大房企’的标准化经验，就舆情公关能力来说，房地产业内无出其右者，大家知道宇宙集团在房地产行业内产品质量的口碑，可见这家企业在舆情公关上所下的工夫，其产品质量不敢恭维，但舆情工作的专业能力不容置疑。在开盘阶段，我们能做的，也就是这些事情。”
李遥看了看表，说：“差不多十点了，大家再问问部门，收集的舆情有反馈了吗？”
李遥说完，大家都纷纷拿起手机，查看有没有新消息。
“我靠。”只听巩故一声惊呼，众人把目光投向了他，巩故说：“我靠，我们还真有一件事儿。”巩故看了看陆皓，陆皓点了点头，巩故这才说道：“不过不是咱们公司的直接责任。去年我们给老项目做的一个收尾，施工方没有给建筑工人结钱，也不是没结，结了一部分，没结完，现在有几个建筑工人找咱们公司要钱呢，但是咱们的工程款是全都付完了，这个财务可以证明。”
王京说：“我知道这个事儿，咱们已经付款了。工程方怎么能这样啊，太操蛋了。”
巩故看向陆皓说：“这个事儿咱们肯定是没有责任的。”
田杏说：“建筑工肯定是找施工单位解决不了问题，才找开发商的，他知道开发商怕事儿。”
陆皓说：“刚才李遥讲的很对，问题要从根儿上解决。你来协调施工单位，给他一个期限，必须把钱赶紧给工人结清，都什么年代了，还敢欠工人的工资，真是找死。他们不是还有部分设备没有撤走吗，他们要是不结，就扣押他们的设备，直到结钱为止。”
胡忠说：“董事长，我有个建议，通报施工单位，要求明天之前必须把钱给工人结清，否则我们将向主管单位举报他，并且向房协通报，呼吁全行业封杀他。”
陆皓说：“对，老胡，这个意见非常好。巩总，你按胡总的意见尽快办。”
巩故说：“领导给力！开完会我就去办。”
李遥问：“还有别的吗？”
“我这有一个，不是什么大事儿，”李遥一看，是客服部总监郝志友，“嘉永禧园有一户，主卧窗户变形开裂，物业修了好几回都没修好，屋里老灌风，夏天还往里灌水，业主意见比较大，经常到物业去闹。他也经常自己发微博，就像李总说的，一眼就能看出来是这个人发的。不过好在他微博没人关注，发的东西也没有阅读量，我们之前发现过几次，发现了就让他删掉，他换个马甲又发，跟我们玩躲猫猫。主要是物业老修不好，业主不干。”
陆皓说：“巩故，你们去看一下是什么问题，是墙的问题还是窗的问题，墙的问题修墙，窗的问题换窗，彻底解决。”
巩故说：“行吧，维修的费用是不是得从物业的费用里出？”
陆皓说：“你怎么那么抠，这么点儿钱从你们工程款里出了就得了。”
巩故说：“行。”
李遥问：“其他部门还有吗？”
问了一圈，都说没有了，李遥接着说：“经过第一轮排查，最起码我们心里有点儿数儿了，但是大家还是不能掉以轻心，还要继续再挖掘挖掘。董事长，明天开盘主要是营销的局面，但是我还是希望各位部门负责人能够亲临现场，在舆情防控这件事儿上，我希望能够做到滴水不漏，也希望大家能够支持理解。”
李遥说完，陆皓说：“很好，知己知彼百战不殆，我相信我们公司不会有其他舆情风险，但还是要以防万一，不怕没好事儿，就怕没好人。我们也正好趁着这次机会打扫打扫卫生，尤其是不留卫生死角，这对我们集团的发展也有利，更是提升我们集团口碑的一个大好机会。我就不多说了，这两天大家会很忙，但是舆情这件事儿，一定要重视，脑子里要绷紧弦儿，一定要配合好营销的工作，开盘要实现开门红。刚才我说过了，如果这次因为舆情出问题，谁出问题谁下课，没得商量。好了，大家去忙吧。”
陆皓说完，胡忠问道：“李遥，你们是不是应该先和媒体打个招呼，如果有事情，可以跟我们通个气，让我们能尽快反应，快速处理？”
李遥说：“胡总，这个问题我们也和同行咨询过，她建议最好不要，以免打草惊蛇。”
胡忠听完点了点头，然后看了一眼陆皓，表示没有意见了。
散会后，李遥和钱莺直接开车到了开盘酒店，在开盘活动现场见到江峻带着一些骨干在选房等候区讨论什么话题。
李遥过来后问江峻：“流程走完了吗？”
江峻说：“走完了，每个岗位、每个人员负责什么，全都明确了；不同岗位之间、不同职责之间怎么衔接，也都演练了，基本上已经熟悉了；最重要的选房区域的人员职责也都经过了几次演练，现在也很熟练了。”
李遥问：“你们在这是讨论什么呢？”
江峻说：“这个区域是选房等候区，会有大量的客户在这里等待进入选房区，这里客户会有积压，有人建议在这里安排一些小型表演，烘托一下氛围，让客户更有耐心在这等候。”
李遥皱了下眉头说：“这都什么时候了，还讨论这个。这里选房前的区域，客户会比较忐忑地关心选房的情况，哪有心思欣赏表演！”
江峻说：“领导，咱们毕竟是高端项目，我觉得倒是可以安排一组表演，比如弦乐四重奏之类的，现场表演比音乐更有感染力，即使客户没有心思欣赏，但是也能彰显一些项目的调性嘛。”
李遥想了想说：“好吧，现在联系还来得及吗？”
梁虹说：“来的及，活动公司有现成的资源。”
李遥说：“好，你们安排吧。走吧，我们到选房区看一下。”
从选房等候区右侧通道过来，就是一个独立的选房区，正对面是一面4x3米大小的红色空白背景板，李遥问道：“价格表什么时候制作出来？”
吕霜说：“今晚11点左右吧，到时候会有专人在这等。晚上这里没有人，能确保价格不提前外泄。”
“好，”李遥对江峻说：“来，你组织一下，这个区域的流程我们再演练一下。”
江峻通过对讲招呼2名区域管理员，5名选房跟单员，3个选房贴控（客户选定房源后，将房源房间号贴上红色纸贴，表示房源已售，后进来的客户只能选择未售房源）人员，4名签约引导员和4名房源销控确认人员到岗。
之后，江峻又叫来10名其他同事扮演客户，开始演示流程。
客户进入选房区之前，由区域管理员查看客户的签到表、身份证和选房确认单，确认无误后，放入4名客户进入选房区；这4名客户由4名选房跟单员一一对应接待、引导选房——留1名跟单员机动备用——客户将选房确认单交给跟单员，由跟单员引领至房源价格表面前选房；客户选定房源后，由贴控人员将房源贴控；跟单员将客户所选房源的房号填在选房确认单上，然后客户签字确认；客户确认后，跟单员将客户带领至房源销控人员处盖章，确认选定房源有效，同时在电脑中标记房源已售；客户登记完后，跟单员引领客户进入下一个区域——签约区；到签约区，跟单员将客户和选房确认单交给签约引导员，再由签约引导员带领客户进入签约区确认客户身份和所选房源信息、房源价格；之后进入财务区交款、填写认购书。
演练中，10名客户分成两组完整地走完了整个流程，流程比较顺利，衔接也很顺畅，每个岗位、每个人也都很清楚自己的职责。但是，李遥还是觉得欠缺些什么。
李遥从选房区退出到选房等候区，亲自走一遍流程，意识到了欠缺什么。
气氛！紧张的气氛！李遥想到，要营造现场的紧张气氛。
李遥带着江峻等人又把流程走了一遍，在进入选房区之时，对两名区域管理员说：“客户到达这里后，你们两人要发挥作用，不能光审单子。客户进入选房区是根据他手里的选房顺序号有先后顺序的，但是到这后，你们两个要提示后边的客户：进入选房区域后就没人按照顺序号选房了，谁先选是谁的，提醒这几个选房的人‘抢’房源，明白了吗？”
两人说：“明白了，我们就说，一会儿进去了，赶紧抢自己喜欢的房，先选先得，手慢无。”
李遥笑笑说：“对。”
李遥问江峻：“这个区域是固定这两个兄弟吗？”
江峻说：“对，一直是他们两个。”
李遥说：“你们两个辛苦一点，多说说，调动起客户的紧张情绪，就像吃饭一样，抢着吃才香，要让客户从心里就珍惜这来之不易的机会。”
进入选房区后，李遥对4名选房引导员说：“客户一进来，你们4个就要发挥作用了，尤其是排在后边的，一旦进入，你就拽着客户往前跑，直接往价格表这跑，你后边的这么一跑，前边的就紧张了，就是让他慌，让他抢。明白吗？”
4个人说：“明白了，这活儿好干，领导放心。”
在价格表前面，李遥对三名贴控人员说：“你们也是，别等着，谁先来，你就紧着谁选，嘴里还得吆喝起来：‘您选哪套房？哪栋楼？哪栋楼？几号？几号？’重复问，反复问。一旦客户有初步选择，你们要强调，要表扬客户：‘选得真好，这个房源好，就这个了，这个最好！’明白吗，别给客户犹豫的时间，帮助客户下定决心，减少他的选择时间。客户选定以后，跟单员立刻把房号写到确认单上，马上让客户签字确认，客户一旦签字，就是他自己认了选定的房源，就不会反悔了。客户签字后，跟单员高声喊：‘恭喜某某先生，成功选定房源。’然后，其他所有的工作人员同时喊这句话，要让所有的客户，不管是选完房的还是没选房的，都能听见，制造热销氛围，让客户紧张，这样才能更好地留住客户，销售更多房源。”
李遥问：“所有人都明白了吗？”
众人高喊：“明白。”
“好，我们重新演练一遍。”李遥说。
“领导，咱们规定的是每组家庭选房最多给两分钟的时间，如果两分钟客户还没选完怎么办？”负责房源贴控的同事问李遥。
李遥说：“尽量不要发生这种事儿，逼定他。如果有这种情况，请他到旁边去选，不要影响后边的正常选房。告诉他，他越犹豫，好房源越少，逼定他。”
重新演练之后，现场的氛围明显好了很多，有了那种在一线战斗的紧张氛围，李遥心想，如果这里是战场，那必然是硝烟弥漫，攻城拔寨，胜利在望。
演练过后，李遥又在各个环节检查了电脑、打印机、复印机等设备运行情况和各种表单、纸笔、印泥、认购书、客户礼品等准备情况。李遥要求江峻再次对应人员分工表和物料表详细检查了所有准备情况，要保证万无一失。
万事俱备，只欠东风。
3月28日，西山珺府在酒店成功开盘。
九点刚过，李遥正在开盘现场巡视时，接到了任和的电话：“喂，我到了，去哪儿找你啊？”
李遥边接电话边往外走，说：“您在入口处等我，我出来了。”
李遥在门口接到任和，“我靠，不会吧！”原来，任和竟然是带着朱槿来的。
作为当年西部最有升值潜力的住宅，任和这个炒房大佬当然不会错过炒一把的机会，任和早就和李遥说过要在西山珺府买一套房。当任和跟李遥说要过来选房的时候，李遥以为他会带自己夫人来，却没想到是带朱槿来的。
李遥见到两人时有一丝的惊讶，但转瞬就变成了笑脸，说：“这小两口儿，买婚房来啦？”任和笑了笑，李遥故意对朱槿说：“嫂子好，欢迎光临。”朱槿面带春意地说：“你又拿我开涮。”李遥哈哈一笑。
往里走的时候，朱槿似乎是第一次来开盘现场，对一切都感到新鲜，一边左顾右盼一边往里走。李遥和任和落在后边，李遥趁机会悄悄问他：“您这胆儿挺肥啊，这么大事儿，不带嫂子来，怎么带她来了？”任和说：“嗨，多大点事儿啊，买个房而已。”“嚯！”李遥心想，这口气！
一会儿，朱槿来到两人身边，对李遥说：“你这人挺多的嘛，北京有钱人真多。”李遥说：“你也是你也是。”朱槿说：“我可不是，我啊，就是有钱人的小催班儿。”李遥调笑她说：“别这么说，任老板这不是来给你买房了嘛，你这马上就资产上千万了。”朱槿说：“呦呵，我是他什么人啊，谁稀罕他的。”任和尴尬地笑了笑，说：“你喜欢就装修了过来住。”朱槿说：“用不着，我有住的地方。”
带着任和、朱槿来到审核、签到区后，李遥叫住一个工作人员：“到里边叫一个跟单员来。”工作人员说好，叫出来一个候场的跟单员。李遥对跟单员说：“这是任总，集团的关系户，你带他走一下流程。拿着手续单先到选房区把房子选了。”跟单员也很懂事，说：“慢慢挑呗？”李遥说：“对。”然后对任和说：“任总，您跟这个小伙子，他帮您办手续。”任和说好，带着朱槿跟着跟单员去办手续。
十点多钟，任和买完房办完手续来找李遥，和朱槿三人在选房区看着热热闹闹、紧张有序的现场，朱槿说：“李总，你们这弄的可真热闹，跟菜市场似的。”李遥笑着说：“这才说明房子抢手啊。”朱槿看见，正好有4组客户进入选房区，后进来的两口子被跟单员拉住就往里跑，跟单员边跑边说：“快点快点，进来了就不按号选房了，先选先得。”两口子一听，也赶紧跑了起来，女士一个不注意，给朱槿撞了个趔趄，朱槿抓住任和的胳膊，贴在他身上才站稳。
两口子跑到选房背板前，看着满屏的房号，不知道选哪个，跟单员和选房区工作人员不断催着两人：“赶紧啊，一会儿被别人抢没了。”男士还在犹豫，女士也催他：“唉呀，你别磨叽了，快点吧。”然后指着一套房源说：“那个那个。”男士一看，也指着说：“那个那个，那个1202，7号楼1202。”工作人员快速地向两人确认：“7号楼1202，确定吗？”男士说：“确定。”话音刚落，工作人员就把房号胶贴从背景板上撕了下来，露出红底白字的“已售”字样，与此同时，跟单员在选房确认单上写上了两人所选的房号，工作人员将房号胶贴交给贴单员，贴在了确认单的背面，跟单员将确认单交给客户签字，男士签完后，跟单员为了防止女士反悔，让女士也签了字。女士刚一落笔，跟单员高声喊道：“恭喜某先生成功选房，7号楼1202房源已售。”话音刚落，选房区所有工作人员同声喊道：“恭喜某先生成功选房。”在旁边，同时进来的另外三组客户也在跟单员和工作人员的催逼下快速选定了自己的房源。4组客户从进来到选完房，总共用了不到1分钟。
从没见过如此景象的朱槿，直呼“恐怖”。
