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第25章 游沪杭反思管理 调架构打造文化

2015年1月初,嘉永集团营销中心一行人站在上海延安路高架桥旁金虹壹号的大门前,吕霜在不停抱怨梁虹没有提前联系好接洽的人,造成一行人在金虹壹号的大门前傻等,“享受”保安鄙夷的目光。

梁虹则奋力解释:“本来我就说了不一定能约上,这个项目太高端,我朋友也没有直接认识的人,人家答应帮忙试着约一下,就不错了。并且人家到现在还在找人想办法呢。”

吕霜说:“你要是提前告诉我们约不上,我们就先去看别的项目,就不用在这等了。”

梁虹说:“姐姐,咱们是在上海,不是咱们那个城市,在咱们那还有约不上的项目呢,更何况咱们在上海人生地不熟的。能联系上个人试试就不错了。”

2014年12月底,营销中心完成了2015年度的营销报告,并且上会,获得董事会的通过,报告中提及了2015年几项重要的工作,包括3月底按计划开盘,开盘前完成项目定价; 3月底之前完成公关部人员招聘,并在6月底之前完成公关工作体系的建设;中秋节前后进行一次业主答谢活动、年底进行一次媒体答谢活动;全年要完成西山珺府10亿元的销售目标;根据这个目标,全年营销费用控制在3000万元以内。

由于2014年的业绩圆满完成、2015年的计划也已制作完成,渠道的带客也在正常推进,客户量稳步积累,2015元旦过后,李遥难得有几天清闲日子。便准备带团队出去玩一趟,忙碌了一年,让兄弟们转换一下心情,也当做是一次团队建设。

刚过元旦,北方就已经进入冬天,李遥打算带领团队到四季如春的三亚去消遣一段时间,但向陆皓打报告的时候,陆皓建议他们去上海,可以边玩边考察,西山珺府马上就要上市销售了,他们可以到上海去调研一下豪宅市场,学习学习同行的先进经验。

营销中心当初制定出行计划时,就曾有人提过到上海的方案,但大家都觉得冬天的江南太冷,比北京还冷。但没想到,还是被陆皓支到了原本被他们否决的地方。

根据陆皓的意见,团队重新上报了方案,并获批,批准营销团队策划6人、后台2人、销售2人,加上李遥一共11人赴上海、杭州考察项目,行程6天,含吃住行的人均费用为5000元,方案、行程自定。

因为人多,为了方便,大家商量后决定坐高铁往返,为了节约有限的时间,落地后全程包车游玩。大家计划先抵达上海,在上海的第一天用来考察,玩儿两天后去杭州,到杭州后的第一天考察项目,玩儿两天后从杭州直接回京。

大概行程定好后,由江峻制定具体的游玩行程,钱莺负责找特色餐厅,黄康负责预定车票联系包车,梁虹负责申请费用。至于要考察的项目,大家一起发动身边的力量,在上海、杭州分别找三个豪宅。

上海考察的第一站是金虹壹号,这是梁虹联系的,但因为项目太高端,梁虹没能及时搞定。就在吕霜和梁虹争执的时候,江峻打圆场说:“别争了,再等等,我们利用这段时间先外围转转吧。”

李遥说:“出来玩儿了就别那么紧张了,约不上也没关系。我们再等半个小时,如果还不行,我们就撤。”

李遥他们所在的地点,是上海的一个知名豪宅,这里经常有明星亮相,豪车超跑云集。金虹壹号全部为大户型产品,一套房子单价10万元/平米,总价高达4000多万元,装修装饰全部选用纯天然的材料,据说,这个项目所用的一种石材质感非常细腻,手感“好像年轻女人刚出浴的肌肤”,当江峻听到这个说法,说“有钱人的品味果然与众不同。”

等到最后,仍然无法联系进入参观,一行人只能悻悻而归。还好,西山珺府合作的渠道公司上海分公司联系了两个项目可以参观。

考察完项目之后的几天,一行人在上海登上了环球金融中心俯瞰上海滩,乘船游览了黄浦江欣赏黄浦江畔绚丽的灯光秀,逛了上海最有艺术气息的K11购物中心,还在南京西路的路边小酒馆喝了不少洋酒。

在杭州考察了三个项目后,大家游览了西湖,登上了现代重建的雷峰塔,到龙井村买了茶农自家的茶叶,游览了西溪湿地、灵隐寺,吃了西湖边上的外婆家,在宋城游览区游览之后,欣赏了大型歌舞《宋城千古情》。

几天下来,江南冬天的那种刺骨寒意,加上时不时连绵的阴雨,让众人有了一丝不同与北方的别样感受,现代时尚的上海、秀气典雅的杭州都给大家留下了深刻的印象。

还有一件事,给了李遥很大的触动。

那是在上海的第二天,众人吃过晚饭之后,有几个走累的,提前回到酒店休息了。李遥、江峻、席华、吕霜、黄康、钱莺、梁虹等人找了一间夜店,点了两瓶洋酒,感受魔都的激情。从夜店出来已经快到晚上12点了,几个人肚子有点饿,便找了一家24小时营业的饭店吃麻辣小龙虾。与北方的麻小不同,上海的麻小有另一种江南的风味,几个人喝着啤酒,不知不觉竟然吃了三大盆十多斤小龙虾。

众人结束“夜宵”,从餐厅出来看见的一幕,给了众人一种强烈的震撼——饭店门口,有两个交通协管员正在挨个给路边违规停放的车辆拍照、贴罚单。

见到这一幕,众人面面相觑,不可名状,不约而同地看了下时间:凌晨3点半。

天啊,凌晨3点半,上海的街头,竟然有人在贴罚单。

这一景象,众人在来上海之前从来没有见过,也没有听说过。

李遥他们这才发现,上海的路边,几乎见不到乱停车的,不仅如此,众人为数不多的所经之处,路边竟很少有规划的停车位。

后来,李遥有意地观察了上海和杭州城市的管理、面貌,上海的行车秩序、停车秩序更加规范——比如很少见到乱加塞、乱停车;而杭州的管理则更加人性化——比如在自行车等信号灯的路口会有凉棚遮阳挡雨,在无信号灯的路口、人行横道旁,不管几点,不管有没有摄像头,机动车都会主动停下来让行人先过马路。

李遥觉悟到,不管是城市还是企业,发展得好不好,管理是关键,一定要向管理要秩序、向管理要效益,于是,针对嘉永集团营销团队的管理提升计划便开始在李遥头脑里生根发芽,李遥决定,在2015年,一定要通过管理,让嘉永集团的营销团队更上一个新台阶。

回来后,李遥苦苦地思索,并找寻了大量的同行案例,利用了近一个月的时间,形成了一套完整的营销管理体系、营销文化和营销管理制度,李遥要通过营销管理,快速地激发营销团队的狼性、培养营销团队的“亮剑精神”——狭路相逢勇者胜,剑锋所指,所向披靡!

方案形成后,李遥召集营销管理人员江峻、席华、吕霜,对方案进行了讨论,听取了个人的意见,对方案进行了完善、改进。方案向陆皓汇报后,也得到了陆皓的首肯,陆皓说,这趟江南之行没白去,竟然收获这样一笔“意外之财”,确实让他感到意外,但他也由衷地高兴。

自李遥上任这五六个月以来,李遥带领营销团队不断进步,不仅把营销团队带上了正轨,也带上了更高的层次和水平,陆皓对于自己当初的选择也很满意。

陆皓对李遥说:“随着房地产业的发展,营销标准化已经成为房企向管理要效益的不二法门,你在这条路上可以走得更远一些,向我们的同行多学学更先进的管理经验。我们虽然是一个小公司、小项目,但我们还会有更多的发展机会。就像建房子,地基永远是最重要的,你现在做的营销体系就是打地基,我们的营销要想做得更好,就必须要把地基打牢固。”

李遥说:“好,董事长,那我就马上落实。”

陆皓说:“你的这个方案,通过公司OA进行全员转发,形成正式的公司制度。过几天集团的年会上,你针对这个,做一个专题发言,要向全集团宣贯、要让集团所有的人都重视起来。我还是那句话,全集团都会支持营销工作,你有什么难处,尽管向我开口。”

李遥说:“目前倒是没有什么难处,不过我推行营销体系建设的时候,可能会在营销内部有一些人事的变动……”

陆皓说:“这都不是事儿,你放心大胆地去做,你不好出面的,就让人力总监陈立峰帮你解决,需要人也找他,他要是支持不力,你找我。”

李遥说:“谢谢董事长的支持,我们一定能做好。”

在营销办公室,武昆正对着一帮销售员五马长枪地乱喷:“你们都听说咱们要搞什么营销文化的事儿了吗?还要提倡什么亮剑精神!我就说咱们领导真是英明,咱们就需要亮剑精神,关键是亮给谁啊?冲客户亮剑?我操,那不都给干死了!那还咋卖房啊。”

林丽说:“你可别瞎逼逼了,待会儿让领导听见,又给你一顿骂。”

武昆说:“骂就骂呗,还不让人有意见啊!孙渺,你说我说得在不在理?”

孙渺正在低着头玩手机,头也没抬,说:“在理在理,干死他们。”

武昆一看有了帮衬,说:“你看,连咱家销冠都这么说。我就说嘛,没道理啊,怎么亮剑?啊,怎么亮?”

杨明说:“武昆你别偷换概念了,人家提倡的是亮剑精神,是让咱们能拼能上。”

武昆说:“你看,还是杨总觉悟高,解释得真好。”

正说着话,杨明的手机响了起来,是席华打来的电话,让所有人到会议室开会。

李遥和人力资源总监陈立峰已经在会议室,策划部和后台部也都到齐了,杨明带领销售在会议室落座后,李遥说:“今天开个会,我公布一个事情。”

李遥说:“在我们行业内,很多一线公司都在进行标准化建设,通过以标准化促进营销团队的建设,强化销售团队的销售力。随着我们公司的发展,我们也需要进行这样的管理。目前是我们进行标准化建设的第一步,那就是进行营销体系建设,包括我们营销的价值观、我们所倡导的精神以及考评、晋级的计划等。标准化内容的建设包括品牌建设、品牌展示、形象包装、工法展示、销售说辞、物料设计、物业服务等方面,以后都要按照标准化进行统一。今天我们迈出第一步,以一个有益、对公司、对每个人的发展有利的方式,建设我们独特的营销体系。事关每个人的切身利益,希望大家都能够引起重视。公司对此也十分重视,陈总也特别出席了今天的营销会议,下面让我们用热烈的掌声欢迎陈总代表公司发言。”

陈立峰说:“今天很高兴啊,能够参加营销工作会议,能够参与、见证营销团队的可喜变化。我今天是受董事长的委托来参加这次会议,还要把会议的成果反馈给董事长。这几年我们集团的发展越来越顺利,在稳健发展的同时,也变得越来越规范,李总提倡的营销文化,对于集团的发展是非常重要的一次提升。也是受到李总的提议,集团未来会全面进行标准化建设,不仅仅是在营销层面,在设计、工艺、工程、成本管理、财务管理、人力管理等各方面全面落实标准化。希望大家能够在嘉永集团,在营销岗位上不仅要做好自己的工作,还要在李总的领导下力争上游,给公司多做贡献,给自己积累财富。好吧,我讲完了。”

说完,会议室响起了热烈的掌声。接着,李遥开始宣布营销体系建设计划。

首先是营销组织架构。

营销中心下属三个部门:策划部、销售部、后台部。

其中策划部编制六人,设策划部经理一名,江峻的岗位由策划经理提升为策划部经理;设策划经理一名,由吕霜担任;

销售部编制三人,设销售部经理一名,由席华担任,销售主管二人,杨明为其一,空缺一人,销售员薪资由营销费用支出,编制数量不受限制;

后台部编制二人,设后台部经理一名,由曹秋云担任。

营销中心设营销总监一人,由李遥担任,营销副总监一人,暂时空缺。

听到这里,江峻心里咯噔了一下,心想:“我操,老子原本就是策划部的事实负责人了,现在把我‘提’成了策划部经理。这下完犊子了,营销副总监的职位给不到我了。”

公布完营销组织架构,李遥接着说:“下边我宣布嘉永集团营销的价值观:为企业谋利益、为客户谋好房、为自己谋幸福。

未来,我们还要打造嘉永集团营销专属的‘猎豹文化’,目的是增强我们营销团队的凝聚力、战斗力、自信心、荣誉感;为企业未来的发展培养优秀营销人才;提高营销人员对企业的忠诚度。猎豹精神体现在四个方面,分别是耐心、勇猛、速度、优雅:

耐心:要有猎豹等待猎物的耐心。寻找客户要有耐心、等待客户要有耐心、与客户谈判要有耐心、面对不利的市场因素要有耐心;

勇猛:要像猎豹出击时一样勇猛。不放过任何可以成功的机会,不放过任何有可能成交的客户,电开、拓客主动出击,勇往直前。

速度:要像猎豹出击时一样迅速。要紧紧地把握住客户,快速地逼定客户成交,不流失任何一个客户。

优雅:要像猎豹保持优雅的风范。接待客户时提供热情的服务,与客户谈判时保持良好的风范,向客户介绍产品时展现专业的能力,自己的生活中保持从容的态度,展现嘉永营销人的大气、自信和优雅。”

说完,李遥从会议桌下拿出来一个一米见方的展板,李遥站起身来,扶着展板说:“为了让我们的猎豹文化更加深入到大家的内心,对外也能有统一的辨识度,我让广告公司设计了一个专属于我们营销的logo,大家看一下。”

李遥把展板翻转过来,正面面对大家,上面画着一个独特的logo,一只异形化处理的奔跑的猎豹,充满着力量感和速度感,仿佛即将捕捉到猎物。

席华见到这个logo,不由自主地说了一声:“太帅了,霸气,符合咱们营销的气质。”

李遥笑了一笑,接着说:“下边我公布三个计划。

第一个是‘猎豹晋级计划’,我把猎豹分了五个等级,初级的是云豹,之后分别是雪豹、黑豹、花豹、猎豹,猎豹是最高等级,那这个是怎么划分的呢?个人业绩!猎豹晋级计划唯一的晋级标准就是个人的销售业绩;从今年1月份开始,每个人每半年都会有一次晋级机会,个人业绩达到一定额度,即可晋级;晋级后,对应相应级别,由人力负责,上调基本工资。不过猎豹晋级的级别与个人担任的公司职务职级不做关联。

第二个计划,是‘猎豹荣誉计划’,项目当年的销冠,可获得‘豹王’的荣誉称号;豹王有专属的logo,就是在猎豹的logo上,加上一顶王冠,豹王另可获得猎豹黄金戒指一枚。”

说到这,会议室里响起了一片赞叹、羡慕的“哇哦”,李遥说:“怎么样,过瘾吧,还有呢。当年的豹王诞生之后,豹王的照片和个人业绩会在集团文化墙和营销文化墙上进行展示;豹王还可获得五天带薪休假出境旅游的机会;集团年会晚宴时,豹王与董事长同桌。”

说完,会议室响起了更多的“哇哦”“我靠”之类的感叹声,李遥说:“我们就是要大力鼓励个人的努力,销冠是稀有动物,非常难得,一旦得了销冠,我就是要给他莫大的荣誉。各位,我希望你们能够努力,今年刚刚开始,每个人都有机会,我期待你们的精彩表现。”

杨明问道:“领导,这还没过年呢,那2014年的销冠怎么办?”

李遥说:“问得好。2014年的销冠是孙渺,同样会获得刚才我说的所有的荣誉,大家鼓掌,恭喜孙渺。”

大家鼓掌的同时,孙渺起身向大家鞠躬致礼。

李遥说:“不过豹王的logo和金戒指还没有制作出来,等制作出来,我们会进行一次隆重的颁奖仪式。吕霜,你找广告公司要设计文件,安排制作公司赶快制作,我们需要把猎豹logo和豹王logo做成胸徽,要金色的。豹王的戒指做999纯金的,重量至少要达到15克……”李遥说到这,又引来一阵羡慕的“哇~”

李遥笑着说:“看见我的诚意了吧,你们今年得努力啊。吕霜,还有销售员的个人铭牌都重新做,上边也要带上这个logo。”

吕霜说:“好的,那销冠的铭牌换成豹王的logo吗?”

李遥说:“不用换,个人铭牌全部统一就可以了,销冠通过豹王胸徽和专属金戒指来识别。”

吕霜说:“好的。”

李遥说:“第三项计划就是集体培训计划,以后我们营销每月召开一次业务培训分享会,每半年组织一次集中培训,培训内容包括高管见面会、企业文化、销售技巧、团队协作、本地、外地豪宅考察学习、团队建设等。”

李遥说:“兄弟们,2015年对于我们来说是至关重要的一年,也是我们英雄团队露脸的时候,我相信,在大家的努力下,西山珺府一定能成为北京的明星项目,只要你努力,你一定会挣到钱,大家齐心协力,把项目卖好,回报自己、回报公司,大家有没有信心?”

所有站起来,大声说道:“有!”

李遥说:“我听不到!”

“有!”

“我听不到!”

“有!有!有!”

会议中,陈立峰被营销的情绪感染,拍了不少照片和视频,散会后,陈立峰赞扬了一番李遥,回去向陆皓复命了。

江峻则跟着李遥来到了他的办公室。

江峻关上门,对李遥说:“老大,啥意思啊?”

李遥问:“什么?”

江峻说:“我啊。”

李遥很纳闷地问:“你怎么了?”

江峻说:“你新调整的组织架构,我本来就是策划部的实际负责人啊,你咋还弄出来一个策划部经理,我还被‘提拔’了,你这还空缺着一个营销副总监,我原指望着跟在你后边往上走走呢,你现在弄得我这不尴不尬的,啥意思啊。”

李遥笑了,说:“就这个啊?”

江峻说:“是啊,本来我就差一步了,这下倒好,变两步了……”

李遥说:“你还是一步啊,你现在是策划部经理,下一步还是营销副总监啊,没变啊。”

江峻说:“怎么没变啊,你要是不整出这个策划部经理,给我整成营销副总监不就得了吗。”

李遥说:“兄弟,公司不是我的,咱们营销是一个团队,但是还得遵从公司的制度。这次就是没有组织架构调整,你也不可能现在就提成营销副总监。我做营销总监才四五个月,你主持策划部工作也是这几个月啊,咱们公司的情况你了解,有哪个人这么短时间连提两次的?”

江峻说:“我知道这个道理,但是你现在这么一弄,弄得我提心吊胆的,万一哪天公司空降一个副总监来,我这不就黄了吗。”

李遥说:“你把心放肚子里,踏踏实实地干活儿去,别想那没用的。咱俩也好几年了,从我的角度来说,我现在没必要安排一个营销副总监,你和席华是我的左膀右臂,我现在很顺手,不会动这个职位。但是如果公司有其他安排,那也是咱们左右不了的,想多了也没用。”

江峻说:“好吧。”

李遥说:“兄弟,你千万别在这件事儿上有情绪,没必要,知道吗!你在公司也很多年了,专心做好自己的事儿,好好地配合我的工作,自然会有机会的。” 江峻说:“你放心吧,我还是有大局观的,绝不会掉链子。”

李遥说:“你去忙吧,盯着点猎豹logo制作的事儿。”

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