肯德基的王大东时代是创业的时代。
王大东1987年将肯德基带入中国,从而在中国掀起一阵“肯德基热”。
1990年他决定离开肯德基,因为他觉得这里已经失去了挑战。
当辉辉煌来的时候,王大东却又躲到了光辉的背后。
而事实上,他的目的已经实现了:他把一种全新的餐饮文化带到了中国。
而这种餐饮文化正悄悄地改变着中国人的生活。
肯德基的王大东时代是创业的时代,有那么多激流暗河围绕着他。王大东付出了超乎常人的劳作,也收获了超常规的成功。
1989年2月的《参考消息》上刊发了一篇外电,称中国有一股“肯德基热潮”在涌动。肯德基带给这个沉淀着历史又跳跃着时尚的城市的,不仅仅是一种饮食,更是一种文化;它拉动区域经济,更为社会公益事业作了不少贡献。而且,它已深深植根北京,融入了普通百姓生活,多少人曾经把情与爱留在了肯德基餐厅。
事实上也是如此。当第一家肯德基在前门开业后,一位住在这家餐厅旁的人说,北京的第一家肯德基就开在他家楼下。下楼往东,慢慢悠悠走,也就5分钟。他说家门口的这家店是肯德基在北京乃至亚洲的旗舰餐厅。但当时的感觉只是觉得这儿开了一家有点儿奇怪的洋餐厅,卖面包和炸鸡,还挺贵,几毛钱的汽水到里面就要卖几块钱。那时,周围的很多人还是习惯到饭馆里要米饭炒菜吃。想吃便宜的,可以往和平门或者前门里去。想吃档次,远点有一片老字号,近的旁边就是老舍茶馆,门口还有两分钱一碗的茶。
第一家肯德基前门店仍然顾客如云,平均每个座位一天要周转十二次以上,营业额逐月增长;第二家东四店与第三家华龙店、第四家新街口店也接连营业。有40多个城市来函来电来人要求联办肯德基餐厅。一个城市超过10家单位抢着表示合作。
王大东决定第二个中国目标是“战上海”。
有这么多城市希望把白胡子老人接到他们那里,你不能不为中国这个“一窝蜂”式的热潮而感到担忧:当年加强战备时,全民皆兵。后来搞经济建设时,则全民经商。毫无疑问,当年天津市长***将王大东请回来这一消息肯定让很多官员们感兴趣。
上海两个店开张后,工作变得非常的有规律,变得有很多的空余时间,培养的一批人才很得力。我每周打两次高尔夫球,才40多岁,有点浪费,突然觉得没有创造性,觉得东南亚快餐业已经从小学毕业升初中了。
王大东
话分两头。
肯德基引进北京后红红火火,市民把它当作新鲜事儿,官员把它当作排场事儿。几乎所有的外事接待,官员们都喜欢带贵宾到肯德基来,在当时算是较高礼遇。
莫斯科也曾向王大东招手。
那是开业后不久的一天,莫斯科市长来肯德基店吃饭。饭后,王大东送客人离店时,莫斯科市长热情地握着王大东的手说:“请到莫斯科来开一家吧!”
王大东内心的第一个反应是:“我才不去呢!我的事业在中国。”
莫斯科的市长可能不懂得王大东的民族情结。
不过,王大东还是把这一信息告诉了母公司领导,结果总部高层听了兴奋得不得了。
在美国老板心中,俄罗斯更举足轻重,开一家这样的店,有很大的民族竞争情绪在里面。王大东也有自己的民族情绪,他一心只想在中国和在华人圈子中发展,对莫斯科的招手,他只是礼貌地表示了感谢,并没有付诸实际的行动。
这时候,由于北京肯德基的成功,全国各地很多人来探讨经验。餐厅接到很多定单,当地很多机关开会的工作餐都选择肯德基。
北京会议多,会议选择肯德基餐蔚然成风气,一人一份肯德鸡。有的订单甚至一次就是5000份。肯德基的生产能力感到不够。
王大东针对外卖,决定在华隆街开一个不大的分店,主要是炸鸡,业务方向是外送,提供北京机关会议需要,负责一些会议的订餐。
接着第三第四家也一一营业。其中东四十字路口分店,就是将一家亏损多年的国营食品店整个盘下来。盘下这家店颇费周折。王大东看中后先让手下去谈,第一次谈后回来说,不行,他们宁亏也不顶出去。反正亏的是国家的,拿的工资是自己的,可不能没了饭碗。第二次谈后回来说,还是不行,因为这家国营店是老字号,历史悠久,门面不能动,再陈旧的装饰也不能改。改了就等于把“国粹”让给了“洋人”,可要让老百姓骂的。第三次去谈,王大东交代:它不是每月亏20万吗?我们把每月亏损的钱补给他,他有多少员工清点出来,我们包下员工的工资,每月照常发,但不用来上班。就这样,王大东终于拿下了心仪的地方。但市政不准更改原来的墙和原来的建筑。肯德基就将朝街的墙不动,里面全部改动,营业后生意也是同样爆棚。
第四家在北京中关村开业的同时,上海的谈判已经成熟。
肯德基在北京开始以后,上海新亚方面积极与肯德基联系,与王大东探讨合作的可能性,新亚集团总裁也亲自赶来与王大东面谈,王大东也去上海考察了市场。
最后的谈判很成功。肯德基国际公司即王大东所代表的公司和泰国正大集团各占50%的股份在香港建立公司,然后两家一起再跟新亚各占50%的股份。正大、国际肯德基和新亚分别占25%、25%、50%的股份。
选择新亚共同开发上海市场,原因与北京畜牧局合作一样。
北京肯德基公司有北京畜牧局的股份,作为投资人,他主要要保证鸡的供应。
那时中国的市场,很多货物是供应不过来的。
新亚是商业集团,和正大集团合作的原因,是鸡的供应,同时也是为了发展泰国的市场。
那时虽然有点经济开放的味道,但产品经济色彩浓厚。
第一家上海肯德基开在外滩东风饭店,结果出师不利,不是很成功。第二家开在人民公园,却十分成功,像中奖一样成为暴发户。股东们这才喜笑颜开。
上海那时开放风气还没有北京强,街巷上建筑隔街很小,开店十分困难。
在上海两个店运作正常后,我就开始准备离开了。
王大东为什么要离开肯德基呢?
现在可以揭开这个答案了。
在当时这只是属于一个纯私人的决定,旁人未必能全部明白其中的恩缘由。
王大东的解释是:当一份工作到了只享受果实而没有挑战时,也就是他该离开的时候。
上海两个店做完之后,我在工作、生活上变得有规律了。
一个月去趟泰国,去趟香港,去趟印尼,又从香港转到中国,还有很多空余时间,压力不大,一个星期打两次高尔夫球。
但是我想,我是个创业的人,居然一个星期打两次高尔夫球。
为什么要走?
我想不外有三个原因。第一已经说了,稳定性享受的职业和工作对我一个才40岁的人来说没有挑战和刺激。
第二个原因是,我认为我做到这样已经是到顶了。我在肯德基这样的位置已经是凤毛麟角,再往上就是总裁级人物了。在业务扩大上,日本不可能并进来,澳洲也不属亚洲,拉不进来,印度我不想去。同时,我认为肯德基公司不会将我升为国际部的总裁,这个玻璃天花板是存在的。
玻璃天花板,是美国企业界流行的一个说法,看不见,但是确实存在。
80年代的美国,很多职业是对每个人都敞开的,但是有些职业只有20世纪白人才能做。
最后一个原因是,看好了亚洲发展之中的快餐行业。
麦当劳和肯德基这种快餐在东南亚有5~10年的历史,西餐也很成熟了,消费者也从初中到了高中。
我的一位朋友在美国经营一家成熟的牛排连锁店——时时乐牛排店(SICCLER),希望进入亚洲市场。
他们跟我商业谈判成功,我取得亚洲四个地方的经营权,负责马来西亚、台湾、香港和新加坡地区的业务。于是,我离开肯德基,接受新的挑战。
王大东在筹建“时时乐”的同时,泰国正大集团也想做一个鸡的连锁店叫CHESTER,但运作后不是很理想,正大集团体会到了创建一个新的连锁的不容易。他们知道王大东离开了肯德基,于是认为这是一个机会。
正大集团游说王大东,希望他的加盟使这个新品牌如虎添翼。
但王大东说不行,因为他已答应了SICCLER。
后来我还是有了跟正大合作的机会,公司总部设在香港,同时发展台湾的SICCLER和泰国的CHESTER。从1991~1994年,我们在台湾建立了10家牛排店。开业以后,受到台北消费者的极大关注。SICCLER在美国是个老牌子,已经有1000多家分店。
牛排店主要是做牛排和色拉。
在美国成熟的市场里,美国人点了牛排不点色拉就不吃。而在不成熟的市场,只点一个牛排或者色拉。台北是一个人点,放在中间大家一起吃,这是习惯。但是色拉的成本高于牛排,牛排卖一个做一个,色拉吃了要补回去,成本就高了。
我觉得情况不对。为了适应台湾的消费方式,我们建立了不同于美国的模式,以适应当地的消费模式。
后来就给予吃色拉的一个最低消费,杜绝了一个人买四个吃的现象。
这个决定是我很大的创举。在肯德基的时候,我的主要职责还是维持母体公司的一致性,而这次授权以后是被迫做出这样的决定。我们要更改部分的模式适应当地市场,否则会因成本太高而离开。
改变后,我开了第二家。这之前,台北的饮食业跟香港一样,顾客不会在餐厅排队等吃的,都市人没有耐心,而且有大把餐厅可供选择。所以有人发现在时时乐居然有人等吃,认为很奇怪。
牛排店的生意十分红火,到1994年,我们又开了10家。于是,我们把整个公司卖给了台湾一个上市公司。从原始创业到卖出才仅仅四年,不是因为我做够了才卖的,而是因为餐饮业是一个高风险的产业,所以要求回报要快、要高。
王大东辞行肯德基后成立了自己的牛排店,从授权主变成授权者。
这是他的又一次重大选择。
他先在天津创业,然后加盟肯德基,然后再次离开而二次创业。
人生无常,不能全如人所愿。常常是人生在选择你而不是你选择人生。
但这一切过程对王大东有了意义。
王大东慢慢开始清晰自己生命的走向。
王大东把肯德基带到了中国,让我们再来看一下肯德基到底是个什么事物。肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业,肯德基的标记KFC是英文Kentucky Fried Chichen(肯德基炸鸡)的缩写,它已在全球范围内成为有口皆碑的著名品牌。1930年,肯德基的创始人哈兰,山德士在家乡美国肯德基州开了一家餐厅。在此期间,山德士潜心研究炸鸡的新方法,终于成功地发明了由十一种香料和特有烹调技术合成的秘方,其独特的口味深受顾客的欢迎,餐厅生意日趋兴隆,秘方沿袭至今。肯德基州为了表彰他为家乡做出的贡献,州长Ruby Laffon于1935年授予他“山德士上校”的荣誉称号,以表彰他对肯德基州餐饮的贡献。山德士上校一身西装,满头白发及山羊胡子的形象,已成为肯德基国际品牌的最佳象征。山德士上校的成功起始于他40岁在肯德基州经营Corbin加油站时,为了增加营收,他自己制作各式小吃,提供给路过的旅客。因为他烹煮美食的名声吸引了过往的旅客,生意自此缓慢稳定的增长。
然而,传统的炸鸡方法使顾客必须等待30分钟才可享用。到了1939年,这个难题在山德士上校参观一个压力锅展示时得到解答。上校购买一个压力锅回家,做了各项有关烹煮时间、压力和加油的实验后,终于发现一种独特的炸鸡方法。这个在压力下炸出来的炸鸡,是他尝过的最美味炸鸡,至今肯德基炸鸡仍维持这项使用压力锅的妙方。
山德士上校的事业在上个世纪50年代初面临一场危机。他的Sanders Cafe餐厅所在地的道路被新建的高速公路通过,这使他不得不售出餐厅。当时上校66岁,但他自觉年轻,不需靠社会福利金过日子。上校用他那1946年出品的福特老车,载着他的十一种香料配方及得力助手——压力锅开始上路。他到印第安州、俄亥俄州及肯德基州各地,将炸鸡的配方及方法出售给有兴趣的餐厅。1952年设立在盐湖城的首家被授权经营的肯德基餐厅建立。令人惊讶的是,在短短五年内,上校在美国及加拿大已发展有400家连锁店,这便是世界上餐饮加盟特许经营的开始。
但是,当肯德基到中国后,肯德基变味了。这种变味,正是王大东所想要的。肯德基面对的主要顾客是孩子和青少年,为带动经营,总是举办各种各样的活动,这些活动让孩子们把美好的记忆留在了肯德基。肯德基曾举办过“我与肯德基”征文,在许许多多青年来稿中,谈得最多的是在肯德基店遇到了爱情。幸亏在中国开了肯德基店,要不然,人到哪里能遇到带有鸡翅味的爱情呢?
肯德基从首都开到各大城市,又从各大城市开到各小城市。一位考上北京师范大学的青年回到家乡后说:“一踏上家乡的土地,我却傻了,这真的是我的家乡吗?这就是我日夜萦绕的小城么?我简直不敢相信自己的眼睛,高楼大厦像雨后春笋般耸立,大街上车水马龙夹杂着不少外地口音。最引人注目的是城市中心的肯德基店,牌匾是惹眼的红底白字。那红,像火一样热情,像枫叶一样韵致,白如铂金般炫目,如宝石般闪耀。店内人山人海,热闹得快要爆炸了。店外是块大草坪,很多老人围在一起聊天,不时发出惬意的笑声。我看呆了,我的外带全家餐是白买了。回到家,听了父亲的解说,才恍然大悟。原来是肯德基给小城带来了繁华和热闹!在小城政府的邀请下,肯德基经过详细实地调查分析,断定小城三面环海,风景优美,有着巨大的旅游潜力,于是破例在不足5万人的小城里投资落户。其他公司闻讯后,都相信肯德基的判断,纷纷抢滩小城,搞房地产的,开大型商场的,做旅游的,一拥而上,不亦热乎。我的导师曾经写过一篇《关于肯德基对中国经济的贡献》的论文,论文对肯德基的积极作用与多方面的贡献给予了充分的肯定,并用SPSS等分析软件对大量的数据进行分析。当时我有点不以为然,不就一个快餐店嘛,怎么可能有如此巨大的力量?但是,现在我没有丝毫的怀疑了,我的家乡我的小城,如果没有肯德基这个金字招牌的刺激,很多公司不敢相信也不会看准小城的潜力。”
看了这篇文章,一是你会觉得肯德基的确改变了中国城市的面貌,二是你也会觉得这位作者实在有些“矫情”。但是,肯德基不仅仅是食品,它还能给人治病——当然是治思想病了。另一位云南青年写了一篇记录他的祖母吃肯德基后,思想意识变化过程的文章。他是这样写的:
我祖母是个旧式妇女,20年代出生,今年已经80岁高龄了,她几乎将旧中国所有妇女的不幸都集于一身。祖母的脚裹缠了5个月,便在曾外祖父的干预下放开了。所以祖母的脚比一般人的脚特别,说大脚板,她却只穿28码鞋,说三寸金莲,她的脚又太大了。她的中等个子与那双脚比例失调。祖母还是最后一批童养媳。七八岁刚刚懂事时,正赶上混乱时局,外曾祖父和一村子的人都成了逃荒者,而我祖父家正好是家道比较殷实的城镇小手工业者。经人介绍,祖母成了祖父的童养媳。祖父那时大概也就十来岁,祖母来家时,祖父已经有个订了娃娃亲的大祖母。其实算下来,祖母充其量也只能算是小老婆之类的角色,可以想象祖母的悲惨人生。后来,大祖母不知什么原因,二十岁左右就命归黄泉,再后来,中国发生了翻天覆地的变化,祖母才摆脱了一直罩在身上的枷锁。因为经历过洋鬼子的入侵,祖母有一种本能的排外思想,认为凡是洋人的东西,都是与侵略有关的。正因为如此,很难让她能够接受外来洋人的新事物。不要说其它的,就是到她六十大寿的时候,我们做晚辈的决定给她订做一个生日蛋糕,她知道后非常坚决地要我们退掉蛋糕,改吃长寿挂面,否则就不过这个六十大寿了。她不要洋鬼子的东西,他们的东西,她认为都有一股子血腥味,见了都想吐。到她70来岁的时候,因为上了年纪,爱失眠,医生建议她睡前喝杯牛奶。她知道洋人最爱喝牛奶,说:“少活几年也算了,洋人喜欢的东西,说什么都不要。”大家一定会认为我的祖母是一个非常固执、无法接近的人,其实她是一个心地善良、随和的老妇人。她平时总是把关心别人放在第一位,对晚辈的饮食起居关爱有加。我们觉得肚内燥热,二便不畅,祖母会为我们烧煮下火良汤,喝下之后通体畅快;我们觉得工作苦累,祖母会熬上一煲鸡汤,令人精神振奋。我们对祖母的饮食自然也格外关心,可就是改变不了祖母不愿意吃洋东西的癖好。我们只好小心翼翼地避开她不喜欢的洋货,顺从老人的心意。就是搞来进口货,也尽量不让老人家知道。就连曾孙们学英语,也尽量不在老人面前朗读。可是,人类发展到今天,中西结合的东西太多了,很多东西无法分辨那是洋货那是国货。老太太也在不知不觉中用了很多洋人的东西,什么电子表、微波炉、手机……用是用了,但是不能明说,否则老太太必定严辞以拒,生上很久的气。有一天,我心血来潮买了点肯德基食品带回家,儿子见了就大声嚷:“这是正宗的肯德基。”兴奋之情,溢于言表,还偏要解释一通,那是进口的一种鸡制食品。我想这下又要惹老祖母不高兴了,心里正在责怪儿子,那知祖母竟张开没牙的嘴说:“让我先来尝尝,开开洋荤。”我吃惊了不小。肯德基让我的祖母改变了她内心中固有的、不可改变的意识。在80岁的时候,重新认识了世界,改变了看法。老友肯德基,我真诚地感谢你,是你将老人家的创伤治愈了,这是多么了不起的一桩功劳啊!
我之所以原封不动摘录下这篇文章,是因为这篇文章太有意思了。不管怎么说,一种外来文化正默默地改变着中国人的思想和观念,或者说已经改变了中国人的很多思想和观念。这是王大东所愿意看到的,这比吃肯德基更重要。套用肯德基一位中层管理人员的话:“肯德基能将卖只鸡的营生做成世界品牌,根本在于肯德基有一种平等待客的眼光。肯德基的标准化产品和服务,不管你是平民百姓还是达官贵人,每盒鸡肉是一样的,味道是一样的,分量是一样的,价格是一样的。用一句话概括:肯德基事关人人平等。平等的鸡肉,平等的服务,平等的氛围。在肯德基里,没有势利眼,地位再高的人也吃一样的鸡肉。在平等的氛围里进餐,每个人吃起肯德基来就觉得特别香。”肯德基培育了社会文明。
到了这个时候,王大东觉得自己该从肯德基光荣“隐退”,另谋天地了。