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第十章

泳池的环境温度让人感到舒适,似乎有种在热带地区度假的假象,老者刚上岸,服务人员连忙把浴巾帮老者披上,老者接过服务员递上的毛巾擦了擦脸,随意说了句:“小包啊,知道为什么精英阶层喜欢打高尔夫球,而不是打台球或是乒乓球呢?”小包从服务员手里接过茶壶,服务员知趣的退到门外,小包替老者倒满水,没有选择坐下,而是站在一旁,谦恭的回答道:“傅先生,我斗胆说两点,首先高尔夫球属于比较高档的体育运动,无论是球具还是娱乐开销,其门槛已经把人群限定了,寻常人没机会介入;其次是活动范围,能更充分的跟大自然接触;最主要是这项运动不属于野蛮竞技类型运动,参与者的安全度高。”小包顿了顿,觉得不太妥,又加上一句:“傅先生,您见多识广,还望您多指正,帮助晚辈成长。”老者将头靠在躺椅上闭目养神,大概过了几分钟才缓缓睁开眼睛,示意小包坐下,接着说道:“刚刚说到哪了?哦,打高尔夫球。你只说对了一半,打高尔夫球的环境相对较为安静,你知道对于这些阶层来说,对于环境的渴求不亚于从茫茫股海中寻找绩优股。自古君王多寂寞,人只会和相同阶层的人接触,这就是俗称的圈子;可人类又是一个矛盾的综合体,当你达到享受安静的环境的同时,会抱怨过于安静,你说如果把这些人扔在人群密集的地方,他们的表现会不会格格不入,是不是很矛盾?”

小包微微点了点头,老者看出小包不知道怎么回答,换了个接地气的话题:“年轻人适度谦虚,过于谦虚就是埋没自己,你肯定不会靠运气坐上这个位子。罗飞是我看着长大的,这丫头被她爸惯坏了,高中那时候被一个孩子伤害过,虽说那小子已经被飞飞的舅舅进行说服教育后转学了,最后还是被她爸送出国了。我记得你丈人那时候跟我说过,她后悔这么教育飞飞,如此的任性以后怕是难嫁人了。想不到她能在你的熏陶下变的懂事,丈夫是妻子的命,妻子是丈夫的福,年轻人的事情我们当老人的不便多说,今天只有你我二人,我傅某人想问你一个问题,一个人力资源总监就能满足你?这一生你准备止步于此?”小包听出弦外之音,心想:怎么跟这帮人说话这么费劲,说个重点还要绕一大圈,但没有兜圈子式的铺垫,直奔主题就衬托不出牛叉?虽说心有不情愿,但处于礼貌嘴上还是要应付两句:“傅先生,我以前做过一些小生意,觉得自己不是块经商的料,还是上班操心的事少一些。您看我也没什么一技之长,除了一纸文凭,也只有人力资源证书,我挺喜欢现在的工作,可以跟人打交道。”老者“哦”了一声,伸手拿起茶杯喝了一口:“还是叫叔叔吧,很少有人喊我先生,做人力资源久了是不是会懂得别人喜欢听什么呀?”小包尴尬的笑了笑。老者心情似乎不错,可能因为最近烦恼较少的原因,起身走了走,又是随意的说了句:“其实你可以考虑去港口集团过度一下,多一些资历也不错,我的老战友再有个把年就退了,机会难得啊。”小包心猛的跳动了两下,这是机会还是试探?

嫁入豪门的男人也不好过。罗飞的家境虽说不能用豪门来形容,按照她本人的话来说只是中阶层人士罢了。在和罗飞谈朋友的时候还比较紧张,后来结婚后就更紧张了,毕竟对于小包这种家庭背景人士来说,能有罗飞这样的妻子实属难得。在朋友和同学看来,这也算一步登天,少奋斗二十年;可当事人不是这么觉得,在这种环境中更应该努力,需要付出比别人更多的汗水,虽然有时候也无法得到认可。单说傅先生这层关系,还是丈人给自己介绍的,其目的不言而喻,希望在前进的道路上得到一些小小的帮助,可这种帮助在普通人看来比登天还难。以笔者角度看,家境带来的环境帮助,不是依靠努力能带来的,傅先生算是罗家的至交,这个人也算是有点能力的人,老友提起马上要退休了,如果有合适的年轻人可以顺水推舟,这一届不管下届的事,人都要活在当下。拿他们的话说:年轻人,关键时刻需要我们这帮老家伙推一把,如果我们年轻的时候没有遇到这些机会,今天在哪里?好的传统要保持。

对于小凯来说,又到了一年两度的淡季时节,每年过年后的一个月和十一后的一个月,都属于行业的淡季期,客户量比较少,所以这期间只做几件事:维护客户、意识形态的建立(写总结写计划)、整人、挨整、吃零食……写总结写计划,职场的朋友们估计都遭遇过,不多赘述;维护客户容易理解,每一位客户经理都有自己的客户群,别人不知道你的客户情况,即便公司需要填报客户信息,老油条们为了利益都不会填写真实的信息,上级领导也会睁一只眼闭一只眼。恰恰整人和挨整撞车了:起因是历史遗留的问题,有一个长期投诉的客户,因为受到业务员的误导,申请了一笔利息很高的贷款产品,这对于业务员来说可以拿到更多的佣金,客户肯定不乐意,不仅提前结清了欠款,还把银行告到了银保监会,客户要求很简单,要求银行将涉事业务员开除,并且承担客户的损失赔偿。最开始的处理方法出现了问题,当时处理的人员试图蒙混过关,效仿海外某汽车品牌处理问题的方法一样,用最小的代价让客户“满意”,互联网发达的年代岂容藏污纳垢?客户比较冷静,没有站在车顶上维权,把银行的处理方法和录音录像全都发到了网上,把处理人弄的灰头土脸的,导致业务员被开除,涉事管理层调离,相关人员有的停职检讨,有的降职降薪。后来新上任的姜副行长被迫处理此时,也不知道是不知潮水深浅,还是有勇无谋,机缘巧合就把这个任务指定给了小凯,本着“天将降大任于斯人也,必将苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤”的观点选择积极面对,在外人看来小凯要倒霉,但从小凯可不是这么想的,天呐,这不就是上天送来一个旷工、迟到、早退的好机会吗?前三次见客户,小凯都会拉上姜副行长一起接受客户的谩骂,在吃了几次亏之后发现这活儿还是出力不讨好,索性最大授权小凯自行解决,只要你能把事情解决就好,只看结果。开始小凯还是象征性的征求部门经理同意去客户那里挨骂,每天下班前都将客户的反馈一股脑丢给部门经理,几天后经理也吃不消了,特批小凯可以不来公司上班,但业绩必须达标。小凯要的就是这句话,奇葩的处理方法开始了……

客户是私营企业主,在当地较大的建材市场做生意,小凯每天早上先把附近商铺和写字楼转一遍,看着表十一点了,开车直奔客户店里,客户每天看到小凯都会骂,什么骗子,什么无耻、混蛋、问候家庭成员的词汇已经让小凯麻木了,但每次小凯都会放下一瓶矿泉水然后离开,这一天的任务就这么结束了,用时十五分钟,剩下的时间就可以自由支配了。第二天亦是如此,第三天,第四天……每天这项工作完成后,小凯会下班前跟领导汇报战报,例如:客户没骂够、客户要去总行投诉、客户公司来客户了需要下午解决等,时间久了领导也麻木了。剩下的时间呢,要么在车上睡一觉、要么去拜访客户、要么去找同行聊一下午,甚至还会安排出时间陪儿子去动物园玩,忙的不亦乐乎,可比天天呆在工位上充实一些。

在经受过一段时间的谩骂洗礼,客户居然在某天主动打电话要求见面,客户第一次露出了笑容:“曹经理,我做生意多年,第一次遇见你这么脸皮厚或者说不要脸的人,我每天都骂你,你非但不生气,居然还能乐呵呵的?你到底怎么想的?今天开始我不骂你了,咱们聊聊吧。”小凯见时机终于成熟了,递上一支烟:“吴总,您要是没骂够,明天我还来。”“打住!”吴总有些激动,说:“骂的我都没词了,明天别来了,你给我一个解决方案,让我听听。”当小凯把解决方案和盘托出后,办公室里安静的连根针都听得到——吴总,依我来看您就是需要我们银行拿出态度,您自己都说了,做生意多年,钱肯定不缺,我们赔偿给您八千也好一万也好,您未必能看的上,现在您骂了我多久了,全市场的人都知道吧。如果说我拿出个几万块钱作为补偿,您自己都会觉得在欺负别人;但这绝不是我们不出赔偿金的一个托词,我来说,方案在您心里已经有了,只不过您把问题推给我,是希望看我一个态度,现在态度和方案都有了,我身上也带着钱,今天你说多少就是多少。

解决方案让银行所有人大跌眼镜——小凯代表银行赔偿客户一块钱,并且小凯成为了合众银行在此建材市场的唯一驻点客户经理!让人眼红又眼红的解决方案,建材行业可是各家银行必争之地,拿下一个建材市场,意味着本市场里大部分的客户都会找你,不认识你也不行啊,光挨骂这事儿,全市场谁不认识曹经理?驻点后两个月的时间里,小凯给银行贡献了两千多万的贷款业绩,一百多张的信用卡和POS机任务。小凯维护客户方法到位,现在已经夏天了,跟农民伯伯定了三车西瓜,市场里每家店都有“高温补贴”;再加上小凯懂得法律,商户们不懂的法律问题,小到邻里纠纷,大到签订合同,小凯都会给予免费解答。这种附加服务可不是谁人都能复制粘贴的,想撬这些客户存在一定难度的。如果能这么发展下去,小凯暂时就不会考虑跳槽或者动其他脑筋,俗话说,人怕出名猪怕壮,事就坏在了姜副行长身上。

小凯隶属个金部门,业绩肯定属于本部门,姜副行长负责的是风险控制部门,看到业绩自然会眼红,于是呢,就去跟行里争取这部分业绩,分管个金的副行长肯定不乐意,打破头也是人之常情,人为财死嘛,毕竟你姓姜的有错在先,你动了别人的蛋糕啊。行长为了息事宁人,提出业绩一人一半,个金部门的领导们更不乐意,但总不能乱开炮,就把当事人叫到了办公室。当听说集体利益受损,思路不拐弯的人总是会想到最损的解决方案——既然领导层面因为客户的事情产生了分歧,我身为客户经理可以让客户选择提前结清全部贷款,并且撤出市场驻点,如果还不行我可以换一家银行。这可是放大招啊,很多银行马上私下跟小凯提出高薪挖墙脚,这可是钱啊,谁都不傻。就在大家都以为小凯马上要跳槽的时候,领导们在权衡利弊过后,果断做出明智的决定:为了和平团结的大好局面,严禁各部门之间互相抢夺业绩,如经发现严肃处理!小凯也是懂轻重的人,在领导决定下达后,又连续给行里创造了几笔业绩,以实际行动拥护上级决定,分管个人的副行长乐开了花,代价是把姜副行长得罪惨了,心说话呢:小子你这是给我下马威啊,你给我等着,整你还是有机会的。

盼望来例假的心情和盼望发工资时的心情是一样的,怕什么来什么,从事过业务岗位的读者朋友应该明白,不可能所有的客户都会让你省心,小凯的客户逾期了,客户还真不是建材市场内的客户,姜副行长抓住机会咬住不放,大肆批评小凯只顾做业务毫不考虑客户是否有偿还能力,旁人都明白,根本就是鸡蛋里挑骨头!人嘛,想做到一点瑕疵都没有几乎不可能,怕就怕在无限放大,结果姜副行长借机刮起了一阵“防范银行风险,增加风险控制预审环节”的某某之风的运动,本来银行之间竞争已经很激烈了,你增加了风险控制导致的结果是,客户量的骤减,合众银行一个月的时间,业绩较之历史数据下滑严重,总行领导看到苗头不对,为降低损失,强行停止过于严苛的风控制度。姜副行长老谋深算,本想借机会把小凯踢出局,再把客户名单拿到手,亏得小凯经过高人指点,用信用卡业绩冲抵了贷款业绩的下降。

既然结梁子了,更没必要藏着掖着,期间小凯又是被各种打击报复,例如:需要加强基础学习、见客户不能太随意、为什么我给你安排的工作不进行汇报等等,“屁股决定大脑”这是笔者以前在某单位上班的时候同事给我传授的经验,实际上也是如此,所以小凯除了忍受和躲避,没有其他更好的对抗方法,因为需要生存,小说中的人物也是如此。当生存出现问题的时候,谁还顾得上屁股底下的火山温度,人家是银行领导,自己的间接上级,直接顶撞是下下策,得,为了吃口饭,且忍着吧。

现在又赶上淡季的时候,整个银行都没有多少业绩产出,想批斗谁这个时候是一个不可多得的好机会。这时的小凯已经有了挪窝的打算,索性豁出去办几件事,也许还能给后人留下点茶余饭后的话题。今天是周一,是一周内最忙碌的一天,小凯敲开了姜副行长的办公室,看得出似乎心情不是很好,这也是小凯所希望的。姜副行长看到有送货上门,索性找了“莫须有”先生把来人训斥了一顿,来人也只好听着,虽然领导已经说了你可以坐下,但显然是一个客套话。当训话结束了,小凯整了整衬衣,表面客气的说:“姜行长,我刚刚在楼下停车场捡到您丢失的物品,帮您放在门口了,记得查收一下。”并得意的指了指门口,姜副行长嘴里嘟囔着“你怎么就不知道拿进来”,在门口看到放着一扇灰色的车门,当即暴跳如雷的大喊:“姓曹的,你他妈狗x养的……(此处省略脏话),你想打击报复高层领导?我命令你给我安回去。”这时候门口已经聚集了一些路过的同事在看热闹,小凯也是不慌不忙开了口:“大家都听到了吧,公众场合我受到辱骂,这就有点不合适了吧?首先车门子是不是你的我还不知道,再者说了,我是给你送上来的,但谁能证明是我拆下来的?走,去物管调监控吧,要么就报警,以证明我的清白,大家说呢?”

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