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第十一章

公积金大厅一大早要做晨操,方夏初打着哈欠跟着前排比画动作,她昨晚没睡好,难得为了个被讨厌的事儿折腾了半晚上——她实在想不通哪里有得罪过乔深,结果想多了又纠结自己干吗要那么在乎人家讨不讨厌自己。

“反正平时也遇不着。”方夏初赌气一样地在心里自我安慰。

她下了操去包里拿出昨天陈竹给的合同章,趁着公积金刚开门没什么客户的时段,送去了公积金提取那边牛师傅柜台上。

牛师傅拉着她在柜台前面的椅子上坐下:“来来,说会儿话。”她把章锁进柜子里,“听说最近你那儿忙得不得了?”

方夏初将脑袋搁在柜台上:“是啊,就我们银行九折嘛,组合几乎都来我这儿贷了。”

牛师傅笑了笑:“你在这儿的绰号都叫贷款小超人了,我昨天路过担保公司,人家一沓的材料都是我们行的。”

“嘿嘿”方夏初被说得有些不好意思,表情掩不住地得意。

牛师傅看着她,似乎犹豫了一会儿,还是问道:“那做这么多,这业绩怎么算呀?你主要……不是正式的,这业绩也不好算吧?”

方夏初愣了愣,倒是不怎么在乎道:“我也不知道算谁的,现在陈总是给了我一个后台,也没算在哪个客户经理的头上。”

牛师傅点了点头:“陈总也是个肯担肩膀的。”

方夏初心不在焉地笑笑,她抬起头望了望,发现自己柜台上来了人,给牛师傅比了个手势,赶忙跑了回去。

来的客户是对小夫妻,其中妻子还挺着大肚子,丈夫手里拿着一堆的贷款材料。

“师傅你好,”丈夫先跟方夏初打招呼,“我们刚去估了公积金贷款,现在来你这儿估商贷,麻烦你帮我们看下?”

方夏初忙让这两人坐下,热情道:“我帮您看看。”

她接过两人的工资证明和流水,妻子最近休了产假,月工资有些低,但是丈夫工作不错,工资也高,公积金交的都是封顶的,两人在那边估的公积金能贷70W,商贷则准备贷120W。确定金额没问题了后,方夏初继续接着审贷款合同和首付款,结果看到对方首付发票的时候她忍不住“咦?”了一声。

“请问,”方夏初不确定道,“你们才给了20%首付吗?”

夫妻俩互相看了一眼,丈夫才点头道:“我在楼盘问的你们客户经理,她和我说公积金贷款首付只要20%的。”

方夏初心下一惊,她不是个惯于在职场里打交道的人,也从没预料到会发生这种乌龙事情,一时竟不知该怎么跟客户讲清楚,不等她反应,丈夫已经给楼盘那边打了电话。

“喂?柴经理啊,我在公积金中心啊,你们这边柜台小姑娘说首付款有点问题啊,你要不跟她说下啊?”

客户说着就将手机硬是塞进了方夏初手中,方夏初只能接过,刚说了句“你好”,对方就语气不耐烦地质问道:“有什么问题吗?”

“……”方夏初看了一眼客户,有些尴尬地背过身去,尽量礼貌地解释道,“这位客户是要贷组合贷款,只有纯公积金贷款的首付是20%,一旦有了商贷,是需要银行自己的审核的,首付肯定要30%才够啊。”

柴经理似乎愣了愣,过了一会儿才又无所谓道:“那你跟客户说清楚好啦,打我电话干吗?”

方夏初被这事不关己的态度噎得差点一口气没上来,她压着脾气,冷静道:“现在就是因为你这边给了错误的信息,导致客户错付了首付款,如果他这边又有什么问题……”

“能有什么问题?”柴经理打断她,“你个临时……”她顿了顿,语气有些轻蔑,“是不是想太多了?直接告诉他不就行了。”

“可是……”方夏初还想争辩。

柴经理态度强硬地反问道:“你到底会不会做?有空在这里跟我说什么问题,不如先去接待客户,客户投诉怎么办,你负责?”

方夏初:“我……”

柴经理:“好了不说了,我这儿忙着呢。”

方夏初听着那边似乎准备挂电话的架势,一旁还有个声音模糊问了句:“谁啊?”

“就一个临时工,脑子有病……”

手机那头的盲音像针刺一般扎在方夏初的耳膜上,她脸涨得通红,平复许久才慢慢转过身来,客户似乎也知道发生了什么,客气道:“还差什么,我们回去补吧?”

方夏初勉强露出笑容,她清了清嗓子,尽量让自己平静道:“其实就差10%的首付款……要不这样,先生先去开发票,夫人您就别去了,在我这边把材料都给填了,这样今天还能完成得了,否则首付不够担保公司也没办法给您做担保的。”

“好,就听你的。”丈夫利索道,“我现在就去楼盘那边补首付款,真是谢谢你了。”

方夏初摇了摇头:“不客气的。”

送走了客户,方夏初因为刚才那通电话,整个人都没什么精神,心事重重地在电脑上随便滑动着鼠标,她习惯性地点开CCAS后台看自己提交上去的贷款项目,发现有好几个被退了回来。

“利率调整?”方夏初盯着被退回的原因有些不解,她转头问旁边的农行,“周师傅,最近调息了吗?”

周师傅边忙着手里的活,边回答她:“是啊,你们银行没通知你?最近这阵子利率变动还挺频繁的,你得注意点。”

方夏初傻了:“可我最近都关心新闻啊,并没有看到就这几天啊?”

周师傅乐了:“央行只会公布政策下发和实施的通知,至于具体时间都是每个银行自己定的,你得等你银行上面通知才行。”

“……”方夏初显然就从来没享受过什么上面银行来通知自己的待遇,她有些不甘心,掏出通讯录开始拨电话。

那边接头的是小马,似乎在忙什么,周围吵得不行。

“利率变动?”小马想了一会儿,“哦,这事儿,这个星期一开会的时候就提了,你不知道?”

方夏初莫名其妙:“开会?开什么会?”

小马反应过来:“嗨,你看我这脑子,你是外包嘛,不参加会议的。”

方夏初:“……”她今儿已经被强调过两次临时工身份了,也不知道这算不算祸不单行。

小马:“你自己勤快点呗,有事儿没事儿就打电话来问问。”

方夏初皱了眉:“我的工作量和客户经理差不多,忙得哪有时间一直打电话?”

“就一个电话的工夫而已,”小马的态度随意,“这个时间你总有吧。”

方夏初深吸了一口气,她语气尖锐道:“但通知我也只是你们一个电话而已,凭什么你们没这个时间却要我有这个时间?”

小马大概没想到她会回嘴,稍愣了下后,态度也有些不耐烦:“哎,你这么较真就不对了啊,同事之间,要互相包容嘛。”

方夏初没有说话,她咬着唇只觉得心里五味陈杂,委屈、不甘、愤怒、羞耻让她如一口吞了个苍蝇,却又咽不下去,她无力且无奈,第一次不知道自己在这个岗位上到底在努力什么——努力做更多的贷款?还是努力获得更多的认可?

从到这里开始,她身上就被贴上了“临时工”这么一个标签。

方夏初以前不觉得,但现在她发现了,想要撕下这个标签,原来痛的是自己。

皮开肉绽鲜血淋淋的也是她自己。

————————————————————————————————————

陈竹快下班的时候,突然电脑左下角跳出一封紧急邮件,她瞄了一眼,皱着眉先点了开来。

一般行里的紧急邮件只有两种情况,要么是行长急件,要么就是客户投诉,果不其然,正好是后者。

这客户投诉了两份,一份是发到了他们DW官网,一份则是政府论坛寒山闻钟上的帖子。而且不得不说,这客户文笔还很好,洋洋洒洒一大篇,过程还附上了照片和具体人名联系方式。陈竹仔仔细细看了一遍,发现投诉内容还真是有些出乎意料。

客户首先批评了新区华盛楼盘的柴经理,并留了手机号码,直接指出其工作态度不认真,敷衍了事,给予错误信息,导致客户白跑一次,造成了很多不必要的麻烦。而另一边,这客户花了大篇幅表扬了另一个人——公积金中心的贷款柜员方夏初。

客户非常真挚地感谢方夏初替自己去向不称职的柴经理讨还公道——其实方夏初并没有——照顾自己大腹便便行动不便的老婆,热情地帮助和服务,自己受了委屈也毫无怨言,不迁怒于他们,最后甚至义正词严,情绪激动地要求柴经理应该向方夏初道歉。

陈竹看得哭笑不得,这篇投诉……与其说是投诉,不如说是给方夏初的表扬信来得更妥当一些。

行政打来电话的时候,陈竹正好把页面关了。

秦庄庄也没多废话:“看完了?”

“看完了。”陈竹仰头靠在椅背上,摘了眼镜揉了揉眉心,“我会找他们谈的。”

秦庄庄笑了:“这客户也是有劲,我打电话过去,他也不要求任何赔偿,也不要给他回电,就说让我们好好安慰那个小姑娘,叫什么来着?”

“方夏初。”陈竹平静道。

秦庄庄:“对,就是这个方夏初,你说她到底做了什么,让客户这么护着她?”

陈竹:“她只是做了她该做的,而且……”

秦庄庄:“?”

陈竹无声地笑了笑:“她做得比我们大部分人做的,都要优秀得多。”

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