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第131章 期待效应

张猛,就是何宁口中曾经说过要放火的人之一。我和他第一个约谈,而他还没坐下,就立马道:“徐老师,天地良心,我上次说放火,就是随口说说,我哪敢真放火啊。”

“我还没问话,你就知道我要说什么了?”

“嗨,刚才何老大都跟我们说了,让我们老实交代,特别是我们几个曾今说要放火的。”他那一脸纠结的样子,生怕我不相信。

我了个大草的!这何宁,压根乱来啊。我的确要约谈这几人,但是总不能他提前就把我的意图全部说明吧,这样一来,我能接受的信息将更加有限,因为,这些人在问话之前,可以做好充足的准备来回应我的问题。

好吧,事到如今,也只能调整策略了。因为没了问题的突然感,所以,我只能从他们描述的事实中寻找破绽。何宁的“好心”倒是给我增加不少麻烦。

张猛坚称自己没有放火,而那次吐槽,也仅仅是因为对超市福利的不满,和他相同观点的还是另外两人,这两人说过要在超市放火,也坚持是稍微发点牢骚,主要就是针对福利待遇。

我让剧友森将这三人的工资表拿给我,而我马上将这些工资数据导入,利用SPSS软件进行线性分析,数分钟后,比照其他人的福利待遇后,我确信,在三人的待遇和平常人没有根本区别,也就说,他们对待遇的诉求埋怨,是在可控的范畴之内。这就是说,除非他们有极端倾向,否则,的确不可能产生因为福利待遇而导致的纵火报复倾向!

“我暂且相信这把火不是你的放的,那么,我来问你,从你的角度来说,你觉得最有可能的纵火者是谁?”

张猛咧着嘴,紧着眉头思索后道:“我还真不知道是谁,如果真要我说,我还真觉得是鬼火,因为这事太邪门了。你说啊,我们这么严格检查了,还是发生了火灾,而且就是没死人,但是让超市人心惶惶,这去哪说得通啊。”

“鬼火?如果真的是鬼火应该请道士来更合适,而你们显然也请过道士了,可还是没弄明白。好啊,我换个提问方式,如果纵火者一定是你们超市中的某个人,你觉得会是谁。”

“额,徐老师,为何你要这么问。你不会是觉得,真是我们当中的某个人吧。”张猛赶紧摆手道,“不可能,超市上下这么多人,虽说对超市有些吐槽意见,可是谁也不至于砸自己的饭碗啊,毕竟华兴超市是本地的超市龙头,福利待遇都还不错。”

“那如果是竞争对手让某人这么做的呢。你们应该注意到,在四起火灾发生后,华兴超市人民步行街这家店的客流量明显下滑,在如此繁华商业区出现这种情况,是竞争对手最愿意看见的事情。”

“我去,你是说,玩无间道啊。”张猛这下来了兴致,顿时一本正经思索道,“你这一说,倒是有些道理啊,咱们超市利润受损了,必然别的地方得了好处,难道真有人被别的超市收买了。那会是谁呢。。。。。。。啊。。。。我想起来了,你这一说,我还真觉得有个人极为可疑。李通。”

李通!这个人是华兴超市市场分析员,根据张猛的描述,此人一直心气比较高,而且总是抱怨自己的才华没得到彻底展示,并且他自己也说过,有几家别的公司超市准备挖自己。

实际上,和其他一些小超市不同,这种大型超市的市场分析员的确不仅仅是记录价码,然后及时进行价格调整汇总这么简单,他们要做的还包括数据分析,以及针对市场销售状况,对超市的经营进行适当性建议。

所以说,这工作说简单也简单,说困难也困难。而李通觉得自己的工作很重要,同时每次给出的分析报告都很详细,希望自己得到更大的重用。只是华兴超市对市场分析员的定位一直没有改变,所以,李通的地位并没有多少提高。

我自然不可能彻底采纳张猛说法,我随后也把这个问题抛给了其他几个人,他们的回答各不相同,不过,倒是比较集中的提到了李通的名字。

他们都反复强调,李通是最有可能跳槽,而且是经常发表对现在公司不满的员工。

“那么,你打算现在质问李通?”张猛反问道。

“需要向你解释吗?”我笑着,并且重新打量张猛起来。因为我发现这哥们倒是有点意思,从一开始进来的纠结局促,到现在彻底放开,无话不说,甚至还爆料了安保处很多小隐私。比如,安保组都是一些青壮年,但是单身狗不少。除了坠楼的吴安才,实际上很多人都有一些小秘密,通过网络购买成人用品,并且有找小姐记录的人不在少数,甚至还把何宁给爆料了进去。

“其实在那家棒棒糖秘密玩具店买东西的不止吴安才一个人,每天晚上值班的时候没事做,安保组的家伙们都有点躁动故事。所以说道鬼火事件,咱们安保组最心慌,毕竟吴安才是因为那种事情死的。保不住以后咱们遇到这事情,都有点心理负担了。”

这一说,我都乐了,张猛倒还挺逗。不过这也算事实,因为生理反应期间,如果遭受过度负面刺激,的确会对以后产生一定的影响。而心理行为矫正中,厌恶疗法就是利用一种厌恶感来改变一些习惯。从理论上来说,吴安才因为那种事情坠楼身亡,也算一种心理厌恶刺激,所以,对安保组这些人的生理反应的确会有一些负面影响。

“好吧,张猛,我留个电话给你,如果你想到了什么,第一时间给我电话。如果你能帮我找出纵火案真凶,我相信你们超市会对你大加赞赏。而且,我相信你一定能把这件事情办好。”

“好啊,我绝对全力帮你,如果我有什么消息,第一时间给你电话。”张猛很兴奋的接过我的字条,一副彻底得到肯定的表情。

一家大型公司,最能掌控八卦的部门是哪里?答案必须是安保部门或者是人事部门。因为这两个部门是需要接触并且记住每个人特征的地方,同时,这两个部门,也是各种流言蜚语最终要汇总的地方。

我能肯定,张猛绝对不是纵火者,因为我和他整个交谈过程中,他完全沉浸在自己要说话的氛围中,表情是主动思维,努力回应我的每个问题,这不是伪装,所以,他心中必然没有隐瞒。

我决定用这样一个人帮我打探消息,因为我相信,这种人是急需要得到外界肯定的人。一旦外界认可他的能力,并且希望他能办事后,他绝对会得到一种满足,会竭尽全力展现自己的一切,虽然这种人大部分能力有限。

在心理学中有个著名的名词叫做皮格马利翁效应,也称“毕马龙效应”或“期待效应”,暗示在本质上,人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。

赞美、信任和期待具有一种能量,它能改变人的行为,从而增强了自我价值,变得自信、自尊,获得一种积极向上的动力,并尽力达到对方的期待,以避免对方失望,从而维持这种社会支持的连续性。

而在激励管理中,诱导别人发挥自身的主动性、积极性和创造性。一个人如果本身能力不是很行,但是经过激励后,才能得以最大限度的发挥,也就变成了行。

张猛便是这样的一个人,和其交谈后,我甚至相信,如果我能找出最后真凶,那他必然会给我提供了一个极为关键的信息点。

结束了和员工的谈话后,何宁问我要不要马上约谈李通,我拒绝了。因为在剧友森没有给我提供业绩报告,还有其他几家超市的业绩数据前,我还不打算找李通约谈。

“不过有件事情我想咨询一下何主管。”

“有什么事情尽管问。”

“好吧,那我可说了。”我邪邪一笑,“刚刚张猛对我说,你们安保组大部分人都有浏览不良网站,并且购买成人用品,甚至找小姐的习惯,那么我想知道,除了你们安保组的人,你还了解到超市其他人有这类习惯吗?”

“张猛这小兔崽子连这种事情都说了,卧槽,这家伙嘴巴不把风。”何宁又好气又好笑,“不过这也没啥好遮遮掩掩的,都是大老爷们,谁没点需求呢。安保组的情况我倒是知道,不过你要问超市其他人,这我可真知晓的不多,毕竟,这也算个人隐私,就算买了点啥成人用品,或者下班去哪潇洒了,我也不可能全跟着。不过你问这事,和纵火案有什么关系?”

关系当然大了,我前面的案子就分析过,纵火者和强~奸者在心理和行为动机上有很多都是相似的,而很多性行为冲动者,也有纵火欲望,所以,我希望从他们的个人行为上找出端倪。

何宁说这事他要想查也简单,毕竟他脸皮厚,而且面子大。既然如此,我也就让他帮我查查这方面的事情。

他一口应承下来道:“好说,只要把事情弄清楚,你让我查什么都行。徐老师,你看你忙了一下午了,饭也没吃,走,我请你吃点东西,顺便带你洗洗脚放松一下。”

“额,我看你这笑容,有点诡异啊。那洗脚是正规的还是不正规的,你先说清楚!”

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