为公司业务收入下滑而着急的不仅是总经理祁翔，销售副总兼客户总监陆晓雲同样对此心急如焚。
一份上个月的营业收入情况明细表摆在陆晓雲的办公桌前。她拿起明细表，逐个数字认真研究。
上个月信息推广业务的营业收入同比下降52%，信息安全业务的营业收入同比增长5%，其它业务收入略有增长，综合业务收入同比下降四成多。
这是她进入公司以来看到的最惨的一个业绩表，她皱着眉头，陷入沉思。
三个月前陆晓雲还是办公室主任，这也是她进入易达公司的第一个职务。祁翔的理由是：干一段时间办公室主任有利于她熟悉全公司的情况。
两个月后，在公司业务收入连续下滑，前任客户总监辞职的形势下，陆晓雲被临危任命为客户总监。
就在她糟糟懂懂地熟悉客户业务的时候，前任客户总监却把公司最大的几个客户挖走了。真是屋漏未补却遭连阴雨，公司业务收入不下滑才怪呢。
困难实实在在地摆在面前。对她这个屁股都没坐热的客户总监兼销售副总来说，找到收入不景气的真实原因，选定突破点是最紧要的。
数据最说明问题。上月信息推广业务的客户数量仅减少了不到一成，然而业务收入却下降四成多，下降幅度如此之大，说明户均花费的推广支出减少了。
客户为什么会减少业务推广的支出？是因为自身经营困难，还是对易达公司的信息推广服务效果不满意？这一点必须要弄清楚。
晓雲立即设计了一份客户调查问卷，通过电子邮件发给了所有客户，并做了加急的备注。
第二天，调查结果出来了，60%的客户减少业务推广支出是因为对推广的效果不满意，另有35%的客户是因为资金紧张。
原因找到了！陆晓雲立即把这个结果拿给祁翔看。
“太棒了!” 祁翔竖起的大拇指几乎抵到晓雲的鼻子尖，急切地说：“还等什么，赶紧研究措施采取行动吧！”
按图索骥，顺藤摸瓜，为客户们提供服务的是本公司的客户代表们。提升为客户做信息推广的效果，提高服务质量，还需要从公司的客户代表这里做起！
晓雲决定亲自给客户代表做全员培训。
公司没有大培训室，去外面租用又价格不菲，陆晓雲在客户部大办公室墙上挂块写字板，用自己精心准备的讲义，开始客户代表全员大培训。
晓雲根据大学老师讲的客户需求优化理论，结合自己对改进业务工作的思考，一点点向年轻的客户代表们灌输：“我们帮客户做信息推广，实际上就是替客户做广告，通过网络手段，帮助客户寻找他的潜在客户。不让客户花冤枉钱，才能收获更多的客户，才能让客户愿意花更多的钱，公司才能达成增收的目的。”
晓雲怕大家听不明白，讲得具体再具体一些，“举例说吧，客户同样花一万元推广费，我们公司帮其找到了5位客户，另一家公司能帮其找到10位客户，人家当然不会选择我们。”
陆晓雲面对客户代表们侃侃而谈。客户代表小雯突然捂着嘴笑出了声：“陆总，您是在表演“客户”的绕口令吗？客户来客户去，我都听糊涂了。”大家都忍不住哄堂大笑。
“你们给我严肃点，下个月业绩不来个大拐弯，我和你们一块卷铺盖卷儿走人！”陆晓雲半是嗔怒地警示这些年轻人。两个月的相处，她已经和小伙伴们初步建立了感情。大家止住笑继续倾听。
晓雲边培训边思考增强对客户吸引力的办法，一个大幅度调整收费方式以更好满足客户需求的方案，在她的大脑中逐渐成型：
首先与第三方媒体平台签定基于成交量而不是阅读量的广告协议，然后在与本公司客户的服务协议中增加基于成交量而不是点击量的服务条款。这个办法直接减少了客户的顾虑，会使客户做信息推广的积极性大大提升。
当她把这一方案和祁翔沟通时，祁翔对此充分肯定。祁翔前两年之所以顺利挖到第一桶金，诀窍就是发现并满足客户需求，之不过当了总经理，直接和客户接触少了，对客户需求的敏感度差了。
经过几天的培训研讨和切磋交流，客户代表们提高了服务意识和洽谈技能，同时对新的业务思路达成广泛共识：客户放心，收获黄金；客户失望，收入泡汤。
陆晓雲又提高了对客户代表的奖励额度，相比之前提高三个点，算下来相当于比原来提高了30％。客户代表的积极性也大大提高，一个个摩拳擦掌跃跃欲试。
知彼知己百战不殆。为了验证新措施的吸引力，陆晓雲决定亲自上门，与公司的一位老客户，某房地产公司的汪总洽谈。
汪老板的公司在海津市房地产行业排名前十，近期一个30万平米的大项目即将开盘销售，无奈一手商品房市场正变成买方市场，需要通过新媒体做客户引流。
当陆晓雲把易达公司新的信息推广服务条款介绍完毕，精明的汪总肯定地点点头，说道：“你们的新条款我很满意，原来的条款是客户点击我就得付费，现在的条款是锁定了客户我才付费，更合理了。”汪总又问了几个问题，晓雲认真周到地解答。
“这样吧，如果你们的新服务条款执行到位，我续签协议，并增加200万的推广费。” 汪总爽快地做出决定。
陆晓雲兴奋地几乎要跳起来，这不仅是一个大订单的问题，同时证明了客户对新条款的接受程度。她掩饰住内心的激动，向汪总鞠了一躬，说道：“感谢汪总的信任，我们一定兑现服务承诺，您就等着不一样的销售业绩吧。”
新的营销措施收到了立竿见影的效果。当所有客户服务协议调整续签完毕，公司的合同收入同比提升了近一倍，仅增加的收入达到1000万元。
照此推算，只要协议执行到位顺利回款，公司资金紧张的危机将完全化解。这是一个创纪录的成果，陆晓雲的能力再一次得到验证。
祁翔紧盯着报送到他手中的营业收入月报表，收入变化曲线在上月触底反弹，由降转升，走出了一个大大的V字！
“晓雲你真是我的大救星！”
看着公司的业务收入报表，祁翔对陆晓雲所有的抱怨一扫而空，他发自内心地感激晓雲。晓雲对自己太好了，一股暖流涌动，由内到外浸润全身。
祁翔拨通陆晓雲的电话：“晓雲，今晚我请你吃饭，一定要给个面子啊。”
宝月湾是海津市一座最有特色的饭店，濒临湖岸，仿古的建筑，走廊两侧摆着一些价值不菲的古董，大厅的一角有乐师演奏着名曲。在这里食客不仅品尝到美食佳肴，还能品味中华传统文化。
祁翔看着陆晓雲，坦然说道：“我真诚地向你道歉，我做出冲动的决定，对你的好心劝告置若罔闻，事实说明你是正确的。以后你就是我的老师兼顾问，我一定听你的。”
对于见到晓雲时怎么跟人家道歉，祁翔来之前认真打了个腹稿，他一口气说完这些，期待着晓雲的反应。
“真的吗？你今后一定听我的？”陆晓雲将信将疑地反问。以祁翔的性格，她真的不太相信。
“不说这些了，还是谈一下公司的发展吧，现在业务收入仅仅是刚有起色，后面要做的事多着呢。”晓雲不想逼祁翔发誓，有意岔开话题。
晓雲说的是事实。信息推广仅是易达公司的其中一项业务，在晓雲努力下实现了好转。公司倾力投入研发的网安软件结果如何？这些还都是未知数。
