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第二十四章 拒绝无理由退货和差评

这一天过的很精彩,拳打南山敬老院,脚踢北海幼儿园,外带还过了一把侦探的瘾。肖正心情很舒畅,睡眠质量很好,一觉睡到大天亮。

看看时间,早餐不用想了,啃个面包先垫垫,中午点个外卖好了。

打开电脑,肖正发现扑吧直播的话题铺天盖地。除了安全感之外,直播卖货也火爆起来。扑吧直播卖货的三个规矩被定义为颠覆性的改变。

首先,直播平台承诺对所有的商品负责,绝无虚假广告。出现任何产品问题,是正常问题的,保证不会被踢皮球处理。如果是产品本身造假之类的问题,平台会保证让商家做出假一赔十的处理,同时平台自身也会做出赔偿。这一点,从广告这一行业出现开始,就从来没有哪个媒体做出过这样的承诺。

其次,直播平台明确提出,拒绝无理由退货。平台提出,所有消费者都要理性消费,而不是刺激性上头消费。一旦购买,除非商品本身出现质量问题,否则一律不予退货。

还有,直播平台售出的商品,可以评分,对包括商品质量和服务质量所有方面评分,也可以写评语。但是任何好评差评都不影响商家信用,只有评分的分数做参考。

这几条可以说,不只对传统的广告媒体行成了冲击,也对习惯了无理由退货和差评规矩的买家和卖家都造成了轰动。

广告媒体不敢多说,他们自己做不到,他们也不敢去攻击承诺做到对商品担责的扑吧直播。会被人骂自己做不到还不让别人去做。

而电子商务平台上的卖家们则是欢呼四起。

有人表示:早就该取消无理由退货的规定,这一条完全就是商务平台把卖家当猪猡一样看待。卖个东西,回款慢就不说了,卖完东西也不敢说就一定算卖出去了。退东西给你说不喜欢的理由都算是给面子了,啥理由不给,用了几天直接退货的多了去。

更有人抨击差评的恶劣影响:好评千万条抵不过一条差评。之前的差评设置对商家影响太大,很多人就靠着给人差评去勒索商家发家致富。难道这些平台都看不到么?不,他们看的到,只是他们没把商家当人看人。

而那些习惯薅羊毛的买家就不乐意了:买个东西不喜欢,还不让退了。那谁还去买?东西差还不让说了?

有人反驳:你不喜欢的东西就别下单啊。东西到手了,一句不喜欢就要退货。你们把商家当人看么,还是觉得自己是上帝,可以为所欲为。东西差,评分差也可以啊,没人阻止你评分。只是降低了恶意差评对商品本身的影响而已。

更有深受差评毒害的外卖骑手们发出呼吁:强烈呼吁外卖平台成为下一个伙伴,现在的外卖平台的差评真的是毫无人性。让我们带垃圾,搬重物,不做就差评,平台就特么知道扣钱扣钱。

这两点的改动,影响最大的就是习惯白嫖的和靠给差评讹钱的人。大多数正常买家并不在意,平台承诺保证质量,谁没事儿去无理由退货呢,东西质量有保障,差评什么的也犯不上。相比那些有的没的,大家更愿意买到真正有质量保证的商品。

有安全感的直播平台获得了海量的新用户,质量保证的承诺也让大家愿意相信带货直播里的商品。于是扑吧直播平台的带货直播间火了。

正看着论坛,肖正看到个随机直播引流提示,直播间名字是学叫卖,他点击了接受引流直播后,进入了直播间。

直播间里,一个脑门上留着桃心的黑胖子在那表演:“在过去的年月,小商小贩都是走街串巷卖东西。又没广告牌儿,怎么让人知道你是干嘛的啊?吆喝呗。光吆喝没内容也不行啊,那就得嘴皮子利索,脑子还得灵活。这样吆喝的别人也爱听,东西才好卖。就算内容差不多,各地也有各地不同的吆喝声,所以就有了九腔十八调的的地方特色吆喝。嗓子还要好,声音高远,深宅大院都能够听的真真的。曾几何时,随着街头流动摊贩的消失,吆喝基本听不到了。却不料到如今,吆喝叫卖却又要在网上重生。以前有个夸张的说法,在京城吆喝一嗓子,通县都听的见。现如今,这都算搂着说了,这直播间一叫卖,神州内外都瞩目啊。欲知今日要卖什么?”黑胖子一拍惊堂木,“请看橙子直播间。”

旁边站着扑吧之前就热捧的美女主播——小橙子,今天也正是用的她的直播间。等黑胖子完成了开场表演之后,橙子接话:“各位新老朋友,大家好,我是你们可爱的橙子。今天很开心,有幸跟郭老板一起给大家做直播,带大家一起看看绝对保证质量的不错的商品。”

老郭一拱手:“各位观众大家好。其实呢,我以前没接触过这些个东西。顶多呢就上上节目念念赞助的广告词。”

有弹幕飘过:别忽悠我们,你排过油。

老郭:“别闹,我以身材保证,我没排油。说正事儿啊,本来呢直播平台联系我们,说想和我们合作卖东西。我都吓一跳,这这么大岁数了,再排油可真死里头去了。但是,人说了,我们就参与一起吆喝叫卖一下,产品本身他们不只对社会承诺负责,对我们也做出保证,任何东西一旦出问题,也会直接赔付我们的名誉损失。”

一摸脑门,老郭说:“说真的,当时我们也很纳闷,见过卖东西,从来没见过敢这么拍胸脯的,毕竟网上买东西这么多年,还有好几个网站就差网站直接贴假货集散中心的招牌了。我们一寻思,不会是骗子吧,结果来扑吧直播一看。没了那些乌七八糟的东西不说,就这几个合作伙伴就没有一个胡搞的,说什么就真做了什么。本着那么点良知,我们也希望大家能够买到放心的商品,于是我们就达成了长期的合作约定。以后直播卖货,我们都会派出我们的演出人员一起配合各位主播进行卖货直播。现在有请我们的橙子大美女开始介绍我们的第一样商品。”

就如周星星说的,功夫搭配足球有搞头。相声演员搭配带货主播,很是相得益彰。都说相声演员的肚是杂货铺,在主播介绍过程中找准机会抽科打诨,让观众不至于看主播干巴巴的解说,全程欢声笑语不断。在介绍到某些传统商品时,还能够旁征博引,宣讲传统。这如果搭配其他明星的话,效果根本没这好。总不能够让歌星一会儿唱一首歌,演员来一个电影电视推广宣传吧。也就相声演员,完全百搭,除了部分严肃场合,用他们效果都是杠杠的。

虽然是第一次搞这样的直播模式,在老郭的带动下,橙子可说是超常发挥,一件件商品的解说和演示都妙趣横生。这次直播所选的都是实用为主的商品,不像很多直播里卖的都是华而不实让人买到手就后悔的东西,而且大家现在都很信赖直播平台,所以下单购买的很多。而且直播平台说过拒绝无理由退货,也就是说这些下单的可都是实打实的出货量。每个下单的观众,都能够看到自己的订单序号,也能够看到前后一条粗略订单信息。跟爱心网的资金使用明细一样,不用专业机构验证,网站用户自己互相一印证就可以确定是否造假。

因为直播平台去掉了一切以炒作为目的的套路招数,直播间内的人数都是真实用户,而且每个人只有一个账户,马甲都没有,所以直播间的在线人数并没有达到一个夸张到离谱的数字。以橙子老粉丝为基础,加上老郭的招牌,在线观众也不过接近百万。因为造假的观众人数没了,所以实际下单比例就相对高一些,最后直播完成后统计出来的总销售额不足千万。不过,所有工作人员都很开心,这可都是实打实的销售额。

以前那些直播间里动不动就是过亿销售的,最后实际数字能够过千万都算是良心主播了。为了吸引流量,主播团队买了多少假粉丝,又有多少托儿下了假订单,直播一结束就跑去无理由退款的又有多少,种种猫腻数不胜数,更不用说里头多少货物是假冒伪劣了。而那些直播平台,除了参与帮忙造假,参与分钱,可有为那些被造假主播坑了的商家讨公道,可有为那些买到假冒伪劣的用户讨公道。

其实不只直播平台只管挣钱,就是那些网购平台也昧着良心挣钱。他们只是在鼓励商家购买各种橱窗,消费各种直通排名,从来没去认真考虑过如何保护正当商户的权益,也没去考虑过那些被无良商户坑骗的买家权益。

肖正以前就在某宝上开了个小店,招揽点代练活儿和出售点游戏里打来的金币。结果,有老客户说帮他推荐给朋友,朋友找不到他的店铺名字,只能够靠曾经的消费记录直接发链接给朋友。肖正就去尝试搜索了下他自己的店铺名字,结果发现这某宝比巨无霸小说网更黑。至少小说网,搜索关键词可能显示不出要找的作品,搜索作品全名还是能够找到的。而某宝模糊搜索的话,搜索他的店铺全名,也搜索不到他的店铺,除非他能够进行一系列筛选,实行精准搜索才能够找到他的铺子。后来,信赖他的老客户多了,基本都是直接先买单后消费,所以他也就没再操心那个小店了。因为他知道,除非他花钱还得是花很多的钱才可能让人看到他的。

所以,肖正不会允许自己的地盘上出现那种以套路为目标的各种花招,那些看上去各种琳琅满目的折扣,实际上最后真一计算,大家会发现,几乎没什么优惠,折扣了个寂寞。

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