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第二十八章 复盘会上背了锅

2020年11月中旬,成都的研学公司里。

无论是3个或4个校区,为期一周的学期中研学课程,总算是结束了。回到了成都的公司里,借着全员例会的时间,姚总是大肆表扬了全体员工,这1个多小时的例会,几乎全场都在不停的夸奖大家的努力,完美的完成了任务。全员例会后,便是小范围的复盘会了。姚总和张总,叫上了孙晗和郑老师,四个人转战到小会议室里,继续关起门来,详细的进行落地实操的复盘。

张总首当其冲的发了言:“孙老师、郑老师,你们带队在最前线啦”,又扭头看向姚总,继续道:“要不咱们先让两位老师自己分享一下呢?”

看到姚总点了头,孙晗抢先起了头,“姚总、张总、郑老师,那我就先简单说说情况吧,也算是各方面的一个总结复盘。”在已经链接好的电脑屏幕上,鼠标点击几下,投屏处便显现出PPT的界面。

“我就不走过去了,直接跟大家汇报一下吧。”孙晗坐到了操控电脑旁边,“我今天的复盘会按照课程、运营、实施、更新,这四个方面来进行。首先是课程。”

孙晗顿了顿,开启了下一个页面。“因为这次对应三个校区的课程,我们这组人都是全新研发,当然了,没有耗时太久的原因,也是因为咱们暑期没有出行实操,所以利用那段时间,我们有加紧设置课程模块,在此我们只需要进行模块的编排、组合、更新即可。这一点也是我想特别强调的,模块开发的路径,验证下来,我个人建议要推广。”

按动着鼠标,孙晗继续着复盘的说明,“第二个方面是运营。”拖了声长声“嗯”,又继续说了下去,“运营其实包含了太多环节,像一开始的对接上游字眼、同步开展的对接校区,虽然这次是学期中研学,定价也是和校方联合的,另外也不存在营销推广,但是毕竟还有稍后的标准化流程指南的设置环节、以及执行前的前置课程、我们内部的培训等等。这么多的环节,我还是想特别强调一下前置课程和培训。”

孙晗望了一眼姚总和张总,继续解说着:“既然今天是复盘,我觉得就要有对好的一面的肯定,也要有对纰漏疏忽一面的更新完善的建议。”

顿了顿,继续补充道:“从肯定这一方面来讲,在前置课程里,我们设置了课题的前置提问、前置搜索范围的说明等等,而这方面也很感谢校区老师们的配合、提醒、监管,以及同学们的积极响应和积极思考。从大家执行期间现场的反馈来看,同学们显然是因为提前的了解,已经形成了想象的空间,在知识层面有一定的基底,在情感层面也有一定的代入的前提,这样现场时,明显氛围就很好,大家为了解决提前思考出来的问题,都更加的踊跃。所以,前置课程,我个人建议,在可行的前提下,是非常有必要的环节。”

继续按动着鼠标,孙晗继续讲了起来,“关于培训,当然了,我是指我们内部,还是事先做了简单的一些情境模拟的训练。正因为这些训练,以及提前整合思考到的风险因素,才能在现场去尽可能的避免各项风险的着眼点。”随着孙晗的复盘讲解,投屏上跳出了几个案例图片。

孙晗看着图片,继续说了下去。“比如我们提前培训了遇到大巴车没有准时抵达时,等候的学生们应该如何安置。比如我们提前培训了,学生班级挤在一起时,如何有序的入场。比如根据课程内容,我们也提前培训了与陌生人交流的建议和提示,等等。我个人是觉得,正因为这些提前的训练,无论是本组成员、或者校方老师、或者临时抽调的同事,都能较好的做好前置准备,有备无患。”

看到姚总不时的在点头,张总倒是没什么表情,而郑老师则断断续续在看着手机,孙晗继续也没有太过在意,继续着自己的讲述。“第三个方面是实施。这个我主要想讲一下现场的一些情况。首先,值得肯定的是,包括我刚才已经提到了已经培训过或准备过,所以已经规避掉的风险之外。比如现场的师生互动环节,尤其是老师们对学生们主动学习能力的激发和引导,我觉得非常值得推崇。当然了,我们也是从课程内容着手,比如设置了互动、问答、讨论、辩论等等的不同形式,这就使同学们并非如课堂里简单的被动学习。包括对研学手册的利用,也不仅仅是个简单记录的工具。”

停顿了一下,在按动鼠标的同时,孙晗继续说起了更多的内容。“其次,实施方面,也不能说百分百的完美。这个我主要是指物料的对应准备上,前期虽然做好了规划,但因为我们组,都是全新研发的课程,的确是没有实际执行过的经历,所以部分物料的使用时间、包括同学们的实际兴趣程度,这些方面的预估,算是个别情况略有偏差吧。不过我们都已做好了记录。后续会加以调整,更好的改善的。”

“对了,我再补充一下。实施上,大家虽然每天都很累了,而且赶路途都很疲倦,但在执行当天的晚上,我们一定会开当日总结会,简短的碰头说明,为了方便把当天值得肯定、需要完善的不同细节点,全部摆明、说清。这一点,我个人也建议被推广实施啦。”

PPT的展示,临近了最后。孙晗清了清嗓子,继续说到:“第四个方面就是更新了。其实在刚才的几个方面的复盘时,我已经提到了一些需要更新和完善的地方。这里我稍微补充一句吧。我觉得有几个环节,未来必不可少,一个是前期的踩线,一个是执行前的培训。希望能否得到大家的重视。另外呢,我们现在的运营指全流程,即课程研发人员,也要一直跟进到执行期间,我个人是很支持和推崇这样的形式体现的,也希望能继续保持啦。”

PPT已然展示到了最后一页。“姚总、张总、郑老师,我大概就先分享这些吧。”张总抢先了一句,笑着说:“孙老师太正式了哈,还做了PPT都,特别好啊,特别好。说的很全面了,我暂时就先补充一小点吧,咱们后续啊还有个反馈,这个等线上收集后,也会梳理出来。当然了,咱们不是故意要评比,更不是要打击谁,但是有个可视化结果,做的好的,咱们一定会发点奖励也。”说着又转向了姚总,“姚总,你觉得呢?”

姚总点着头,倒是先看向了郑老师一眼,“我先说一句题外话吧,郑老师啊,咱们这是开会了哈,咱们还是先别处理事情了。”郑老师马上放下了手机,“姚总,实在不好意思,刚才连续有好几条校区老师们发来的表扬微信,这个出于礼貌吧,我也不好不回复人家。我先不弄了,不弄了。不好意思了啊。”

回复了姚总,郑老师开始了他的复盘,如之前的每次开会一样,又是全凭口述的表演。“孙老师刚才已经说的很详细了,该注意的地方,我也就不再重复了。我觉得大家也都很辛苦,我们这组虽然不是全新研发,但更新课程的内容,还是很繁琐的,大家也都配合的很好,很好的完成了任务,一直到执行期间。”......、

郑老师洋洋洒洒讲了半个多小时,倒还是姚总发了话。“郑老师,我稍微截一句吧。这眼看就快中午了,要不咱们复盘的事,就先这样的,我觉得你跟孙老师,都讲的挺全面了。如果稍后还有需要格外强调的或者需要进一步讨论的,咱们随时到我办公室里再聊吧。”

姚总停顿了一下,孙晗感觉到仿佛是在瞄了自己一眼。又听到姚总继续说了下去,“我这边有个小情况,就是执行期间郑老师你呢临时又买了物料的事。因为咱们一切都走的是系统,这就意味着已完结事项,突然又起了变化,流程上来讲,属于出现的纰漏,毕竟是因为工作没准备到位,才会临时又增加喽。其实这个不是什么大事,但这个问题被集团上边看到了。”

姚总再次看向了孙晗,“我现在不是追责啦,这个不是什么大事。但是既然发现了问题,咱们内部至少得,就算个表个态,表个决心,引以为戒,不能再犯了也得。我打算从绩效入手吧,就当是打个折扣,算是个有针对性的提醒。郑老师,你这个月的绩效,绩点按85%来算。孙老师啊,你毕竟是总监,是整个板块的负责人,也没及时发现这个问题,稍微也得承担着了,你看我给你电话时,你都还不知道这个事呢。这样吧,孙老师你这个月的绩效绩点就先按90%计算吧。”

孙晗觉得自己有一团心火似的,这实在是非常无语的事情了,明明跟自己有什么关系呢,也不是自己不想去了解,但微信不回、接了电话后问了也不说,自己又能如何呢。这的确不是什么大事,90%月度绩效绩点,也不算什么严重情况,对自己的年度绩效,几乎不会有什么影响,但是,这就是一口气啊,为什么要苦苦的咽下呢。

......这一肚子的闷气,午餐也没有吃好。

下午时分,好不容易看到张总离开了公司,郑老师也回了自己的办公室,孙晗便径直走进去找到了姚总。

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