有人曾经预言，电视会取代广播，但是这种事从来没有发生过。很多人认为，互联网会取代印刷媒体。这也不会发生。尽管新媒体形式对我们获取信息的方式有深刻的影响，多数新媒体形式只是丰富了我们的选择。
——罗伯特·克里斯蒂
罗伯特·克里斯蒂是汤姆森学习出版集团的总裁兼首席执行官。1996年加入并重组汤姆森公司的教育出版集团之前，曾是世界知名商标和版权公司Thomson Thomson的总裁兼首席执行官，该公司在美国、比利时、法国、英国、意大利和日本都有派驻机构的。克里斯蒂先生拥有里德大学管理和组织行为学学士学位，是美国西部州长联合会顾问和其他一些非赢利组织的董事会成员。同时他还曾在哈佛大学的MBA专业做过一年半的兼职教授，教授有关互联网方面的课程。
罗伯特·克里斯蒂：首先，我想讨论这个时刻变化的世界。这里讨论的世界指的是知识经济的总体，同时也指电子时代的学习环境。通过抓住电子出版提供的各种机会，这个新环境为学习提供了很多新的方式。其次，我还要为您描画一幅我们看到的未来图景。我将给大家讲汤姆森学习出版集团对未来的设想，以及它是如何在这个新的学习环境下制订取得成功的计划的。最后，我将谈谈汤姆森学习出版集团能够为您做些什么。我们看好中国的教育和职业技能培训，相信我们能够使中国的学生和雇员从中获益。我们的机会在于为我们所说的“终生学习者”提供帮助。同时，我们相信，通过获得更多的知识，你们当中的每一位都能帮助中国在这个“知识经济”时代取得成功。
我再来谈一下学习环境上发生的变化。不光在美国，在全世界，技术对我们的生活带来了深刻的影响。这种影响使经济转变为一种全球性的信息经济，或者说“知识经济”。我们使用“以知识为基础的经济”这个说法，是因为像你我这样的学习者都发现，我们获得的知识越多，我们对家庭、对公司、以及对我们自己的价值就越大。技术已经改变了全球劳动力的本质特点。技术增加了对教育和培训的需求--特别是成人（继续）教育。1990年，全球有高等学校在校生人数为4800万。到2010年，这个数字将增加到9700万。到2050年，增加到1亿6千万。其中8700万的高校学生在亚洲，超过总数的50%。
技术还极大地改变了我们学习的内容和学习的方式。互联网已经成为提供教育的可行的、并且是需求甚大的工具。它在传统的课堂教学中发挥着越来越重要的作用，它还把远程教育和以计算机为基础的职业培训变成重要的、有时甚至是强制要求的学习方式。通过互联网实现的远程教育的发展，为教育机构创造着新的扩展其市场的机会。教育机构可以向全世界的学生提供单独的一门课程，也可以提供整套的一个专业所包括的课程。技术还对教育机构提出了新的要求。技术为教育以及相关服务的提供者开方便之门。同时，学习者利用技术获得更多的增进知识的机会。
互联网不但改变着获得信息的方式，它还改变着学习内容和手段的性质。通过结合计算机和互联网各自的长处，形成增进交流和贸易的能力，互联网改变了学生、教师、学校、商店、应用软件公司以及出版社各自的作用和彼此之间的关系。我们看到技术工具和印刷内容实现整合。我们看到电子考试的复习和认证考试的增长。我们还看到内容和应用软件提供商进入教师和学生的教学活动，并极大地影响着学习的体验。技术的进步，特别是互联网，还改变着工作的环境。这些进步迫使员工把学习当作工作的一部分--并在整个职业生涯中保持始终。技术不仅仅提高了进一步学习的需要，而且还使得电子学习成为可能。
电子学习在公司中获得的成功比在学校大。原因是，课程信息、互动性的学习材料、以及教学交流可以通过计算机传递，这对于公司员工来说是最方便有效的学习方式。企业欣赏的是计算机化培训的效率，员工欣赏的是其方便的特点。您也许会想，考察这些变化造成的影响不用着急，时间很充裕。您还可能想到，事实上还有很多人不上网。传统的学习方式和内容仍然是我们课堂中的主导。但是只要想一下，这个世界以怎样的步伐或者速度接受新技术，我们的时间并不多，作为国际性的企业，我们无法忽视以下这些事实：互联网的使用每隔100天就翻一番。您也许听说过下面的事实，但是，我认为它们值得反复强调，因为其中有一些对我们来说有益的教训。
广播的听众人数达到5000万花了38年的时间
电话用户人数达到5000万花了25年的时间
看电视的人数达到5000万用了13年的时间
有线电视用户数量达到5000万用了10年的时间
而互联网用户数量达到5900万用了5年的时间（即1993年到1998年）
但是，理解这些技术也很重要，这些新的媒体形式并不一定要取代以前的重要技术进步。有人曾经预言，电视会取代广播，但是这种事从来没有发生过。很多人认为，互联网会取代印刷媒体。这也不会发生。尽管新媒体形式对我们获取信息的方式有深刻的影响，多数新媒体形式只是丰富了我们的选择。数字化的信息和娱乐，以及各电子媒介的一体化，提供了到目前为止最丰富的提供教育产品和服务的工具组合。互联网，以及电子信息，扩大了获取信息的范围，改变了信息传递的方式，但是我们必须记住，这并不是说它一定要消灭印刷出版。它成为获取和创造有用信息的有用的工具。但是，作为接收信息的媒介，它只是选择之一，并且不总是最方便最有用的选择。也许没有必要通过互联网传送电子教材，但是，我们把数字化的内容编辑成可根据用户需要进行个性化处理并可以付诸按需印刷的教材，这是绝对必要的。我们公司的未来就是要使您拥有驾驭电子内容和信息的能力，使您通过不同的媒介以不同的方式发送您的产品和服务，让您的客户选择他们认为最佳的形式。客户知道，做到这一点在目前是可能的，并且越来越要求个性化的服务。除了新技术以及互联网的深刻影响，我们还看到，全球化成为影响学习和教育产品和服务传送的另一个主要趋势。现在的全球知识经济迅速对人力资本，对人以及他们的知识和技能，变得高度依赖美国劳工部估计，到2000年，美国85%的工作要求员工拥有中学以上的技术教育水平。这个百分比在1990年是65%，1950年是40%。知识和信息是获得竞争优势的新来源。为了保持和改进智力资本，需要终生学习。
以知识为基础的经济总最活跃的领域是信息技术，即所谓的“IT”，IT指的就是对计算机网络、系统和应用程序的知识。在IT领域，我们看到世界上增长速度最快的公司（例如，微软、思科、美国在线和雅虎），以及最大的人才短缺（程序员、网络工程师和网页开发人员等）。IT教育和认证的需求也非常之大。
另外，英语语言培训的需求也在增长，英语成为互联网和国际商务中占支配地位的语种。世界各地的政府也在采取措施在全球化的知识经济中获得更有技能的劳动力，它们为很多终生学习项目，比如通过网络开展的教育项目、职前培训计划以及技术技能培训计划等，提供资金支持。
另外，政府和企业也要求低成本、高效率的教育。中等教育以及公司培训正在从原来的“课堂时间”和“学分”进而获得学位和证书，向展示能力，并通过有效、可靠的测试来衡量，转化。工作技能的展示结果，特别是在复杂的、与技术有关的职业上，正在成为上岗或者提升的关键衡量标准。1999年美国一项针对培训搞最好的公司的研究发现，公司在选择什么样的培训服务提供商上，首要的标准是看提供商能否证明员工经过学习和培训使生产力得到提高。有效的培训和考试复习，加上有效的考试和认证，是在保证培训可以使公司在全球经济中获得成功上重要的新途径。把高质量的教育内容同考试和认证相结合是21世纪新的教育模式。推动新经济的4大行业，计算机、远程通讯、保健和仪器，这些行业的公司中每100名雇员就有49名知识工人。这些技术密集的行业在劳动力需求上增长上是整个经济平均水平的3到6倍。要求相关技术的雇主和寻找更好工作的雇员为教育和考试/认证服务提供商提供了成长的肥沃土壤（美林的例子）。这就是我们面对的世界。这是一个需要恰当学习内容的世界，它越来越要求我们提供高质量、以技术为基础的教育解决方案。
现在让我介绍一下汤姆森学习出版集团
在我演讲开始时播放的那段录像中，你们可以看到我们是一家提供范围广泛的信息和服务的公司。我们现在的经营环境是一个知识至上的时代。全球化创造了各种成功的机会，而技术是获得成功的关键。汤姆森学习出版集团在获得这种成功中可以起很大的作用。
那么汤姆森学习出版集团是一家什么样的公司，我们都在做什么呢？汤姆森学习出版集团是一家提供我们称之为“终生学习”方面的产品和服务的国际性公司。我们是汤姆森集团的教育分公司。汤姆森集团在全球范围内开展经营，提供电子信息和解决方案，1999年的收入为58亿美元。汤姆森集团为全球的企业和专业人士提供服务。
除了教育出版，汤姆森集团还专注于提供法律、金融、科学、参考文献、以及医疗等方面的信息产品和服务。汤姆森学习出版集团在中国的任务是成为声誉良好的教育内容和考试服务的提供商。在您开发新一代的学习内容、制作学习产品、提供考试服务中，我们愿意成为您首选的合作伙伴。在北美，以及世界其他地方，比如欧洲、澳大利亚、亚洲和拉美，汤姆森学习出版集团已经是向个人、教育机构、政府和企业提供教育内容、课程和学习解决方案的领先公司。我们的目标是成为21世纪乃至更远的提供完全学习解决方案的公司。
什么是完全学习解决方案？汤姆森学习出版集团认为，完全学习解决方案的首要方面是高质量的内容，其次是帮助学习者通过获得学习内容和考试复习材料掌握知识的高质量的服务，最后是让学习者通过认证证明其能力水平。我们希望有朝一日能够向个人或团体提供这种完全的学习解决方案，或者通过与教育机构和组织的合作帮助它们创造最有效的学习条件。
我们于1999年创建了汤姆森学习出版集团，其中包括一组核心的、成熟的公司，它们向各类学生和教师、各层次的教育机构提供教材以及辅助媒介和材料。技术和全球化正在改变教育、教育出版社的产品和服务、以及消费这些产品和服务的顾客的需求，在这个基本理解的基础之上，我们得出结论，汤姆森学习出版集团从事的不是教材出版。我们从事的是通过提供学习着需要的产品和服务帮助他们学习。我们关注的是全球性的知识经济。我们关注技术，包括电子化的产品和服务，还有互联网。因此，我们的结论是，如果我们的目的是提供对21世纪的学习者有独特价值的教育产品和服务，那么我们必须改变原来的经营，并开发新的经营模式。
在从事一种非常不同于1998年那时候的经营上，我们拥有良好的基础条件。我们问自己两个问题，我们为什么希望成为优质内容的提供商？回答是，因为人们为了增进知识需要高质量的信息。第二个问题，我们如何参与其中？回答是，只要学习者认为教育很重要，我们就开始行动。汤姆森学习出版集团将仍然是一家提供学习内容的公司，我们现在的目标客户集中在中学高年级学生、研究生、企业人士和终生学习者身上，这些人对学习什么、怎样学习有意识地做出选择。
我想为您解释5个基本的思路，从这5点出发，我们在汤姆森学习出版集团的人在新的电子时代为成功而努力。这5个驱动因素是：战略、规模、解决方案、速度、以及偿付能力。
第一点，战略。它的内容是创建能够创造内容、使用这些内容制作产品和提供服务、向顾客提供完整的学习解决方案的公司组织结构。我们已经重组了原来由多个分公司组成的国际汤姆森出版集团。原来的国际汤姆森出版集团拥有一批知名的牌子，比如，Wadsworth、BrooksCole、DelmarSouth-Western、Nelson、以及CourseTechnology，我们把这些公司重组并命名为汤姆森学习出版集团。然后，从另外一个汤姆森分公司那里转移过来Peterson's开始，我们进行了一系列的并购。我们从SylvanLearning那里收购了考试公司Prometric，我们收购了WaveTechnologies，目的是我们提高向企业提供优质IT培训的能力。这样做是为了具体地满足知识经济的需要。这些收购的结果对公司结构有调整作用。现在我们成为产值10亿的美国公司，它有能力提供完全学习解决方案，或者，有能力向那些为学生、教师和企业人士提供个人解决方案的公司提供他们需要的部分。
第二个驱动因素是规模。规模对生存来说是至关重要的。在我们提供产品和服务的领域，我们必须是最好的。这意味着在深度和广度上拥有高质量的内容，以开发“课堂教学中最佳的”学习解决方案。为了做到这一点，我们收购了一些公司和产品，同时也放弃了一些。在中等教育以上以及成人教育市场，我们在几乎所有学科都拥有领先的核心学习内容。
第三个驱动因素是解决方案。所有的出版社都提供“信息”。汤姆森学习出版集团希望向其学校教育、企业和成人教育的学习者提供完全学习解决方案。通过合并和调整公司不同的产品，我们可以创造新的、独特的服务。这里的底线是，我们要提供所有必需的工具，以帮助学生回答一个老生常谈的问题，“你长大之后想做什么？”
我们想在他们需要的时候、以他们想要的方式提供这些工具或者服务。我们现在可以帮助顾客寻找、获得学习内容，并取得认证，也就是说，完全的解决方案。通过520yd.com，我们帮助学习者找到最好的课程、学习计划、或者学校。然后提供最大范围的可能的学习解决方案，从一本教材到一整套在线课程，范围是我们各个在市场有领先地位的教育和培训公司。520yd.com支持1300对家网站，它们的学生月访问量大约为1000万。最后，我们还拥有Prometric公司。Prometric是世界上领先的计算机评估和考试公司，在141个国家拥有4000个左右的可靠的考试网站。Prometric每年代理组织1000万个计算机化的考试。在汤姆森学习出版社，我们从原来的拥有信息转变为根据学习者的需要提供解决方案，从内容，到学习效果评估，到教学内容、计划和课程设置的信息查询，无所不包。在提高教育和工作技能中消费者需要的，我们都提供。显然“解决方案”对我们来说是一个主要的驱动因素。
但是，在我前面谈到高速变化面前，第四个驱动因素现在变得很关键。第四个驱动因素是速度。在电子领域，或者说“电子空间”，行动必须极其迅速。我们之所以成功，原因是汤姆森的员工拥有资源和灵活性，从而能够在收购教育公司、产品系列或者服务的机会出现是行动神速。我们还在授权雇员创新、在利用新思路和新技术上做出经营调整上不遗余力。我们修改奖励快速、成功的做出改变的激励机制。
我们公司的第五个驱动因素是偿付能力。所有企业都面临一个如何获得改造基础设施的资金的问题。这些基础设施的改造是有效进入电子空间所必需的。可以寻找已经获得成功的相关企业，然后对之进行改造。就我们的情况而言，最大的惊讶是企业在接受技术和在线学习上比学校要积极得多。企业明白在线学习速度快、成本低。部分的功劳应该归于我们的并购，汤姆森学习出版集团现在可以为公司培训、成人教育、考试和评估提供几千个在线学习课程。这块经营的增长很快，年增长率达到30%到40%，从这里得到的资金可以用于改造公司中比较落后的部分。
现在谈谈如何为变化做准备。
汤姆森学习出版集团的座右铭是“改变游戏”。
如果能够明白所提供的产品和服务的价值，教育出版的未来一片光明。我们的未来将涉及提供大量的、各个具体学科领域的在线数据库，从这些数据库中，教师可以准备学习材料，通过网络向世界任何地方的学生提供。我们的教材出版不会在一日之内消失，但是当大学意识到在提供学习材料上尚存潜力的时候，它们就会对出版社形成挑战，同时也提供了机会。挑战在于出版社要发现并提供学习过程中的有价值的东西。机会在于可以在学习中扮演新的关键角色，一种激动人心、充满活力的角色。但是必须要在做出变革的速度上跟全球市场的变化一样快。我们正大踏步前进，我们的工作充满乐趣，同时我们也承担着相当的风险，但是我们从失败中学习到的至少不比从成功中学习到的少。
那么未来的可能性有哪些呢？
汤姆森学习出版集团可以为中国的教育体系和教育出版社提供很多东西。
首先，我们希望你们关注一下汤姆森学习出版集团的内容。我们的网址是520yd.com。几乎所有高等教育、公司培训和职业教育中有的课程，我们都是前三名的内容提供者。我们在IT信息内容和公司培训上居领先地位。通过提供优质的信息技术内容和考试服务，我们非常适合帮助中国经济和企业实现国际化。
同时，我们还是语言教学方面，包括英语教学，领先的内容提供者。在更新你们的教学内容上不需要重新开发内容。你们可以在汤姆森教育出版集团的内容的基础上，集中精力考虑内容的形式和新学习材料，既包括印刷的也包括在线的传送问题。我们可以帮助你们确认，中国学生不仅可以得到世界级的信息，他们还可以得到两种环境下最好的内容，因为你们可以根据本地的特点对内容和形式做适当的改造。
其次，在合作中，汤姆森学习出版集团方面可以和你们在分享经验，如何制作适合世界不同地方受众的学习材料，不管它是印刷形式的还是电子形式的。对于为学生和公司员工提供最佳学习解决方案，光有内容是不够的。我们还可以共享知识。我们可以和中国的教育机构和企业合作提供你们可能需要的额外服务，例如，Prometric的可以保证在学习结束是为学生提供检验和认证的考试服务。我们可以向你们展示我们是如何使用最新技术、智慧和世界级的内容完成一套教育产品和服务的开发的。我们如何把内容转化为增值的教育产品和服务，有这样一些例子：
在520yd.com网站，学生可以不光找到如何选择和申请学校这样的在线服务，还可以为考试作复习准备，并我们新的在线服务QuickStartCounselor。我们新增这项QuickStartCounselor服务，目的是帮助学生知道他们的兴趣的和能力是否和现有学位和培训计划的要求相匹配。
我们使用在课程、计划和教育机构上所有的专业能力和内容，使用我们专业的技术，开发在线服务，帮助学生或者雇员寻找和选择最佳的学习方式。CourseTechnology是目前学校市场中领先的信息技术出版社。为配合他们的教材，他们设立了一些网站，是高等教育中最频繁访问的补充资料网站。CourseTechnology公司还为企业员工开发了计算机化教学的课程，提供完整的微软视窗2000和其他系统和应用软件的在线入门课程。这些都是以浏览器为基础、在低带宽条件下可以实施的课程，内容丰富，互动性好，使用简便。
South-Western公司为企业和经济学专业的学生提供学习产品和服务。
他们的在线服务有哪些，MBAPrimer是一个很好的例子，MBAPrimer为想重返学校攻读MBA的在职专业人士提供完美的解决方案。Primer是一种自己控制方向和进度的互动课程，学科是管理经济学、金融会计学、商业统计和财政。它帮助学生学习在管理决策中使用经济学理论，理解卖方成本、买方需求、市场和利润最大化。课程中包括文本和互动程序，以教会学生概念，还有小测验和考试，检验学习者是否理解了关键概念。我们通过网站可以直接向学生销售这些课程。
汤姆森学习出版集团是最频繁使用WebCT平台的公司之一，该平台支持传统课堂教学中利用网络。我们对WebCT的表现印象深刻，因此我们决定投资该公司并在他们的董事会拥有席位。我们跟WebCT密切合作，以保证我们的内容平台在WebCT技术平台上工作良好。我们还共同为课堂教学提供了内容非常丰富的网络环境，其中包括阅读、互动练习和小测验、学生之间以及师生之间的交流，还有像gradebooks、作业和成绩记录这样的课堂管理功能。
在护理、整容、法律帮办、汽车修理和计算机辅助设计等职业技术领域，我们的Delmar公司是课程材料和在线课程的领先提供商。Delmar在这些领域的开业执照考试复习上是领先的在线服务提供商。
我们还有ThomsonLearningCustomPublishing公司。前面我说过，印刷形式的图书不会消失。印刷图书仍然是最易于携带、方便和易于阅读的媒介。ThomsonLearningCustomPublishing公司让读者通过网络订购最适合需要的印刷形式的教材。这个公司就会根据读者要求的内容和时间把教材印出来。
最后，我得向你们介绍我们最新、最重要的学习解决方案提供商--WaveTechnologies和Prometric。WaveTechnologies公司在最优秀的传统培训模式，即培训由指导教师带领，使用印刷的教学材料，基础上结合了一些为IT培训开发的内容最丰富计算机模拟技术能力评估和考试复习。他们的评估工具和材料现在在世界范围内授权使用，出现在很多公司的IT培训课程表中。最后，就像我说过的，Prometric是世界上领先的计算机化考试服务公司。Prometric考试中心，在北京也有一个，使得汤姆森教育出版集团拥有通过在线远程学习解决方案提供在学习结束时通过考试中心的考试获得认证的能力。安全可靠的考试和技能认证是学习中重要的部分，Prometric管理和组织计算机化考试方面拥有领先的专业能力。它还使我们可以同任何机构或者企业合作，组织考试。越来越多的学生不仅仅寻找课程教材，他们还关注课程本身。世界各地的人，在技术的帮助下，自行定义和选择学习的方式。在多数经济中，最终决定学习方式和学习地点的就是学生本身的需要。这是一个对我们大家来说都存在巨大机会的时代。这个机会不是让我们看到变革正威胁着我们的生活，而是通过改进教育服务我们的生活也得到改进。作为一家出版企业，我们最终从制造业的教训中吸取经验并在近年的发展中运用。汽车制造商从相同的零部件中制造型号繁多的汽车。他们在世界范围内调整各分公司的经营。我们可以学习利用内容丰富的数据库和最新的技术工具开发适合个人的学习解决方案。最终的结果可能仍然是买一本书，但也可能是一个完全互动的在线课程。
无论如何，学习者是真正的赢家。作为一个全球经营的企业，学习者获得成功，我们就获得成功。
谢谢大家。
由于时间仓促，以及众所周知的原因――书中的大多数演讲者都是日理万机的杰出人物，再之地域不同、联系方式苦寻难觅，我们未能与他们一一取得联系，未经同意而采用了他们的演讲稿，在此表示歉意。我们也希望未能取得联系的演讲者，见到书后能与我们联系。
能读到本书的每一个讲座，对于那些正在路上探索着的、积极向上的读者来说，确是一件很幸运的事，让我们再一次对给读者带来新思想和新理念的演讲者表示深深的敬意！
――本书编者
