国庆假期，江南的秋雨来得快而猛。
家住一楼的吴先生忙到院子里抢收衣服，只听“砰”一声巨响，像是有什么东西从上面落下，压得今年开春刚换的雨棚摇摇欲坠。吴先生伸头一看，吓得怒火顿时没了，赶紧拿出手机报警。
雨棚上躺着一个昏迷不醒的小女孩。
傍晚时分，警方以涉嫌虐待罪，将白天鹅教育机构的英语老师伊程方从课堂上带走。据调查，坠落到吴先生家雨棚上的小女孩名叫路向往，是伊程方六岁的亲生女儿。路向往在医院经救治后苏醒，万幸的是，由于雨棚的缓冲，身体并无大碍，但医生在她身上发现了多处伤痕，鉴定结果表明是受暴力伤害所致。
路向往声称母亲伊程方经常打她，不让她吃饭，还会把她关在家里。这次伊程方已将她在家中关了三天，她太饿了，翻出窗户打算顺着落水管从五楼爬到一楼，到小区门口的小卖部买点东西吃，没想到刚抓住落水管，突然下起暴雨，手一滑，就掉下来了。
路向往瘦得皮包骨头，齐刘海，大眼睛，一边说一边嚎啕大哭，眼泪鼻涕糊了满脸，连护士看了也忍不住跟着抹眼泪，没有人会怀疑一个纯真的小女孩说出来的话。
而警察进入教室时，伊程方还很客气地问有什么事，她现在在上课，不希望被打扰，全然没有意识到自己已涉嫌犯罪。女警察有点义愤填膺，用简单的言语说明来意，请她接受调查，伊程方仍淡定不已，沉默着，放下粉笔，抽出一张湿纸巾擦手，拂了拂刘海，喝口水，在众目睽睽之下走出教室。
橙粉色的高跟鞋在地板上踩着碎步，卡其色长款针织衫在风中飞扬，长发飘飘，五六个警察跟在她的身后。
路向往从医院里偷跑出来，躲在柱子后面面无表情地打量她的母亲，严肃的警察和不远处的警车，她先是笑，然后皱起眉头，无声地抽泣。
可没人注意到她，白天鹅里的行政人员已慌成了一团，四下奔走，听到脚步声，路向往扭头跑了。
今天的白天鹅格外热闹，假期里的培训班，来上课的学生总是特别多，金牌老师的课表更是在一个月前就排满了。伊程方作为白天鹅的金牌老师之一，为了妥善安置她的学生，教学主管还特地动脑筋在这个足以容纳五十人的教室里又加了三张桌子。
此刻少年们哗然，从挤得侧个身都困难的课桌里跳出来，拥到门口观望，叽叽喳喳。
“这在干嘛？拍电视剧？”
“哎，好像是有部电视剧要在我们这取景呢。”
“伊老师也参演了？”
“看样子是啊，虐待罪，真好笑，伊老师都舍不得虐待我们。”
“她出名了，还教我们吗？”
“要我就去当明星了，教什么书啊。”
......
教室外，正坐着玩手机的家长们纷纷抬起头。
“出什么事了？”
“说是在拍电视剧。”
“拍电视剧？不上课了吗？那这节课怎么算？”
“我看那是真警察啊，不像闹着玩的。”
“听说因为虐待孩子，差点把孩子打死。”
“啊？打谁家的孩子了？”
“我女儿昨天到家，半张脸都肿了，怎么问她都不说在哪弄伤的，但这几天，她除了来学英语，哪也没去。”
刚才还一副无所谓模样的家长们也收起了手机，囔囔着要见负责人。
负责人余擎关上了门，躲在办公室里坐立不安，桌上摆着今年的优秀老师推荐表，伊程方的名字写在第一张上。
她在白天鹅工作了八年，勤勤恳恳，是一棵摇钱树，虽不像别的老师那样健谈，但不妨碍所有人对她的喜爱。
在教学调查表中，男学生认为伊程方温柔漂亮；女学生说她可爱风趣，梦想像她一样能讲一口流利的英语；家长们对伊老师赞不绝口，特别负责认真，会用心地准备学习报告，孩子的英语成绩也的确有见提高。同事们更别提了，依赖她的好说话，赶着约会，家里有事，手上的工作又急，想找人帮忙时，托付给伊姐就没错了。
她不仅是摇钱树，而且向来非常让人省心。
假如不是亲眼所见，余擎绝对不相信这种事会发生在伊程方身上，他想喝一杯咖啡，咖啡豆竟卡在了咖啡机的研磨口，便夹出一朵皇菊，泡了一杯茶，倚在传真机上等总部的答复，手指在桌面上来回弹动，水杯端不稳，热水流出来，钻心的滚烫。
也许警方搞错了，但大概率是自我安慰，那位女警察，可能有了小孩，看伊程方的那眼神，恨不得一口把她吃了。他一向自诩看人很准，能迅速意识到问题的严重性，并于一时间向高层汇报，年纪轻轻就当上分校校长的余擎绝非浪得这个职位。
他曾提出“四点”招人法，即是第一点观长相，第二点审人品，第三点看情商，第四点才是一直被误以为最重要的“专业水平”，余擎认为最佳的推销员，最好的宣传者是讲师本身，于是这家分校多年来不发传单，不做广告，不打骚扰电话，却每年夺得业绩头魁。
董事长亲口称赞这“四点”是助力白天鹅跻身一流培训机构的“金点子”，一度被当作典型在全国各大分校推广，余擎也进入了事业腾飞的高速通道。
毋庸置疑，对比这四点，伊程方每一项都能打满分，她存在问题，等于当面打了余擎一巴掌。传真机纹丝不动，他看了一眼手表，心急如焚，如果没有这起黑天鹅事件，不出意外，年底他就能进入总部的领导团队，不用再操劳教学、人事这些复杂繁琐的小事，而会过上周旋在各大酒会，骑马、打高尔夫便能谈下一个合作方的中产阶级生活。
他想着想着，心都快凉了，也许这就是所谓的前功尽弃，可余擎不甘心，他向高层领导提出了自己的计划：跟在场的家长解释这只是个误会，对不知情的家长封锁消息。为了前途，在未得到领导批示之前，他已吩咐下属如此照办了。
雨一直下，来自大自然的聒噪声和鼎沸的谈话声交织成一张扑朔迷离的网，杯中的皇菊盛开如一朵鲜花。
行政科科长尚雪未敲门，冲了进来，余擎的心里一咯噔，闭上眼睛。
“余总，家长们要听解释。”
余擎叹口气：“不是说这只是个误会么？”
“他们不相信。”
“就说拍电视剧，先打发他们走。”
尚雪沉默了半分钟，道：“拍电视剧说不过去，伊程方的照片都撤了。”
余擎瞪大眼睛望着他的下属：“尚科长，谁让你们撤的？我说了吗？谁让你们撤的!”
“我让撤的。”
“你给我个解释!”
“余总，记者到了，在到处拍，他们但凡拿到一点证据，定会添油加醋。”
余擎又闭上眼睛，挥挥手示意她出去。
陶瓷花瓶“哐当”碎在地上，一个家长怒吼道：“让你们负责人出来!心里没鬼你们怕什么呀！这是培训机构还是收容所啊！难怪孩子的成绩变好了呢，都是你们打出来的！”
“就是！让你们负责人出来！”
“再不出来，我们把这给砸了！”
“就应该砸了！昧着良心赚黑心钱！”
手机叮咚作响，一位员工在公司群里转发了一篇针对白天鹅的新闻报道：培训机构涉嫌虐待学生，白天鹅是真天鹅还是丑小鸭？
白天鹅本身是一个全面和多元化的培训机构，教学覆盖小学一年级至高中三年级，涉及语文、数学、英语等主要课程，另有编程、奥数、美术、舞蹈等兴趣班。实行会员制，会费一次最少缴纳一年，按照不同的课程分别收取，课程报的越多会费越便宜，一次性缴纳三年还有折扣。
并且，同期的单科课程进度一致，学生可以根据喜好，自由预约不同老师的课程。这种特色的收费制度和人性化模式很具有诱导性，报了语文的往往想着再报个数学，报了数学不如再报个英语更划算，家长们本着学得越多对孩子越好的心理，冲着白天鹅的口碑，但凡有些经济能力的都是闭着眼睛慷慨解囊，连缴三年会费，选两门课程以上的大有人在。
分校目前共有三千余名会员，光这家分校每年的预收款，总部就能养一个集吃饭住宿娱乐于一体的农场。
所以顾客是上帝。
万般无奈，余擎打开门，面对家长点头哈腰，请他们坐下来慢慢谈。坐倒是坐了，在加了三张桌子的教室里黑压压坐了一片，但谈，余擎一句话也讲不出，家长们的问题连连抛出：伊程方到底虐待了哪些学生？她怎么能当上培训老师的？其他老师是否有过犯罪行为？校方是否纵容？
他努力装出耐心倾听的样子。
时间艰难地滑过，华灯初上，总部的答复到了，寥寥几字：立即联系法律顾问，公开道歉，退会费，用一切办法平息家长情绪。
余擎回复：请领导以大局为重，建议低调和解处理。
