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沟通的障碍

有天早上,美国汽车销售专家乔吉拉德突然起床,穿西装打领带,打扮得整整齐齐,因为他之前约好了打电话给客户。谈完事情,他把电话放下,把西装脱掉,把领带解开,又回床上睡觉去了。太太看了,说:“你这是干什么?为了打一通电话,穿西装打领带,全副武装的?”乔吉拉德说:“当我穿得这么庄重时,我内心对客户就非常尊重,他一定可以在电话中感受到我对他的恭敬心。这会影响客户跟我之间的关系。”

摘引自《怎样销售你自己》

沟通是现代人重要的功课。国与国要沟通,人与人要沟通,不同行业的人彼此要沟通,同行同业的人也都需要沟通。

同为航空业者,如果彼此不沟通,航线怎么能统一,标志信号怎么能一致,岂不导致航班大乱或群机乱舞?同是生产家电用品,如果不沟通,使用的电压大小、插座形状不一,会造成消费者的困扰。例如日本的手机通信和世界不能沟通,多有不便;欧美的汽车驾驶座靠左靠右不能统一,也是让人时左时右,多有不便。

沟通并不是一件容易的事。造成沟通困难的原因有:

一、预设立场。沟通不是单方面的事,沟通是要达成双方的共识,要兼顾双方的意见和立场。如果有某一方预设完全不可改变,一味执著,对别人的意见不尊重,这就逼得各走极端,也就不能沟通了。

二、发号施令。沟通时,双方都应该虚心听听对方的意见,不能以老大态势向对方发号施令,否则只会造成僵局。沟通时双方要对等,要互相尊重,不能发号施令,不能强要对方接受,否则就不名为沟通了。

三、各说各话。沟通时各说各话,彼此只是一再申论自己的意见主张,不听对方的解释说明;一场会议,一件协约,如果听不到对方或多数人的意见,也是难以沟通。

四、恐吓威胁。沟通时,没有站在对方的利益着想,没有体谅别人的立场,一心只想到自己的需要,甚至为了维护自己的利益语带威胁恐吓。对方感觉面对强势胁迫时也会“宁可玉碎,不为瓦全”,不因被你威吓而妥协。所以,真正的沟通要皆大欢喜,要利益平均;完全不替别人的尊严着想,势难沟通。

五、不当理由。沟通时不但要有理由,而且要能让对方认同。有的父母一定要儿女和某人成亲,但年轻人彼此互不了解,没有爱情的基础;父母只说“我是为你设想”,你为他设想的理由,他不能接受,如此怎能沟通?有的父母一定要儿女就读某某科系,怎奈儿女志不在此,另有兴趣,你一再强调“我是为你的前途事业着想”;你为他好,可是他觉得兴趣比前途事业来得更为重要。所以,理由不当也会让沟通受阻。

六、牵涉太广。沟通时,假如一件事情牵涉层面太广,也会难以沟通。例如一件新产品要上市营销,彼此沟通,决定某月某日同时上市,但还有第三家、第四家并未参与沟通,你的决定他不认同,就会产生问题。你要召开会议,定期在某月某日,但是某人当天另有要事,不方便出席,因此不肯同意你所定的日期。牵涉的人多,当中只要有一个人不配合,就不能沟通了。

沟通是现代人经营人际关系一门很重要的功课,沟通属于谈判学,也是一门学问。只有自己而不尊重别人,只有偏见而不能融和大众的意见,只有傲慢偏执而没有圆融的互尊,都会让沟通难以达成。

·佛光菜根谭·

尊重,是与人为善,给人利益;

沟通,是从善如流,体解人意。

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