有天早上，美国汽车销售专家乔吉拉德突然起床，穿西装打领带，打扮得整整齐齐，因为他之前约好了打电话给客户。谈完事情，他把电话放下，把西装脱掉，把领带解开，又回床上睡觉去了。太太看了，说：“你这是干什么？为了打一通电话，穿西装打领带，全副武装的？”乔吉拉德说：“当我穿得这么庄重时，我内心对客户就非常尊重，他一定可以在电话中感受到我对他的恭敬心。这会影响客户跟我之间的关系。”
摘引自《怎样销售你自己》
沟通是现代人重要的功课。国与国要沟通，人与人要沟通，不同行业的人彼此要沟通，同行同业的人也都需要沟通。
同为航空业者，如果彼此不沟通，航线怎么能统一，标志信号怎么能一致，岂不导致航班大乱或群机乱舞？同是生产家电用品，如果不沟通，使用的电压大小、插座形状不一，会造成消费者的困扰。例如日本的手机通信和世界不能沟通，多有不便；欧美的汽车驾驶座靠左靠右不能统一，也是让人时左时右，多有不便。
沟通并不是一件容易的事。造成沟通困难的原因有：
一、预设立场。沟通不是单方面的事，沟通是要达成双方的共识，要兼顾双方的意见和立场。如果有某一方预设完全不可改变，一味执著，对别人的意见不尊重，这就逼得各走极端，也就不能沟通了。
二、发号施令。沟通时，双方都应该虚心听听对方的意见，不能以老大态势向对方发号施令，否则只会造成僵局。沟通时双方要对等，要互相尊重，不能发号施令，不能强要对方接受，否则就不名为沟通了。
三、各说各话。沟通时各说各话，彼此只是一再申论自己的意见主张，不听对方的解释说明；一场会议，一件协约，如果听不到对方或多数人的意见，也是难以沟通。
四、恐吓威胁。沟通时，没有站在对方的利益着想，没有体谅别人的立场，一心只想到自己的需要，甚至为了维护自己的利益语带威胁恐吓。对方感觉面对强势胁迫时也会“宁可玉碎，不为瓦全”，不因被你威吓而妥协。所以，真正的沟通要皆大欢喜，要利益平均；完全不替别人的尊严着想，势难沟通。
五、不当理由。沟通时不但要有理由，而且要能让对方认同。有的父母一定要儿女和某人成亲，但年轻人彼此互不了解，没有爱情的基础；父母只说“我是为你设想”，你为他设想的理由，他不能接受，如此怎能沟通？有的父母一定要儿女就读某某科系，怎奈儿女志不在此，另有兴趣，你一再强调“我是为你的前途事业着想”；你为他好，可是他觉得兴趣比前途事业来得更为重要。所以，理由不当也会让沟通受阻。
六、牵涉太广。沟通时，假如一件事情牵涉层面太广，也会难以沟通。例如一件新产品要上市营销，彼此沟通，决定某月某日同时上市，但还有第三家、第四家并未参与沟通，你的决定他不认同，就会产生问题。你要召开会议，定期在某月某日，但是某人当天另有要事，不方便出席，因此不肯同意你所定的日期。牵涉的人多，当中只要有一个人不配合，就不能沟通了。
沟通是现代人经营人际关系一门很重要的功课，沟通属于谈判学，也是一门学问。只有自己而不尊重别人，只有偏见而不能融和大众的意见，只有傲慢偏执而没有圆融的互尊，都会让沟通难以达成。
·佛光菜根谭·
尊重，是与人为善，给人利益；
沟通，是从善如流，体解人意。
