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第四十三章----初来乍到

帮忙的时间定下来,是在周六,酒店开业前的几天。安悦过去就是规范服务员的操作,怎么正确的服务客人,餐中礼仪,上菜需要注意的一些事项。去之前,安悦还用心的在家做了功课,生怕自己的疏忽,闹了什么丢人的举动。

一早,安悦把安澜送到安母那里,说了自己要给人培训这事。安母欣喜,觉得这是好事,嘱咐安悦放心去吧,安澜放在这里没事的,忙完了再来接也不迟。

安悦满心欢喜的离开了,没多会便与买完东西的老板碰面。将要去的地方,离安悦老家不远,几乎仅是临近的小镇,挨得比较近。

远离大城市,在这一处小镇,开上这么一家特别的酒店,还真是一道抢眼的风景。从远处看,瞧不出什么特别的地方,可进到大门里面,它就与外部的建造有了明显的区别。

奢侈、富丽堂皇,这是它给安悦的第一印象。为何会有些小小的失落,它还是没有摒弃城市的那套世俗。如果,他们坚持乡间风俗,稍微别致一些,这里的风格将变得更为特别一些,画蛇添足并不是特别,锦上添花才是自己的特色。

收起自己的小心思,安悦在老板的陪同下,四处参观,熟悉这里的环境。至于,这里的装修,安悦并未多言。她今天的首要任务,就是让服务员用更得体的服务,服务客人,而不是对其他的一些事情作出评判。

这里暂时有五名服务员,一名收银,两名酒吧服务员,一共八名就职人员。主管人员零,经理没有,这里的老板就是兼职的主管,负责一切统筹。

安悦和服务员坐在一个房间,大家都是第一次见面。安悦首先介绍自己,还邀请大家也自我介绍,调皮的说总不能都叫美女,不然怎么知道叫哪一个美女。无伤大雅的玩笑话,缩减了大家的陌生感,她们对这个初次见面的女生有了一点认识。

请大家如坐,扮演吃饭的客人,安悦就是服务他们的包房员工。大家比较腼腆,面上挂着笑,看着安悦标准的举动,心里羡慕。原来,大酒店吃饭的时候,竟是这般享受,太过奢侈了吧。

从客人来,到客人走,服务员需要做哪些,安悦都一并交给她们,甚至客人结束就餐,怎么收捡餐后的卫生,安悦也都一并告诉她们。事无巨细,几乎是毫无保留的交底,大家听得很认真,安悦瞧着她们随意的站姿,复又强调她们该怎么站,才是最标准的。

安悦陪着大家,练了一会餐中礼仪的站姿,房间静的只剩下心跳声和呼吸声。有人此刻敲了敲门,随后才推门而入,见到大家标准的姿势,心下甚是满意。

来人正是老板,他有事需要出门采购,嘱咐安悦呆在这里,晚点自己会送安悦回城,还让安悦随身带着电话,有事可以找自己。老板匆匆离去,安悦继续和服务员练习站姿。

再次被人打断,是这家店的另外一个合伙人,服务员称他为大老板。安悦想着,或许是他出资的比老板多,才会被这么称呼。他见大家有模有样的站姿,夸赞安悦教导有方,摆手让服务员忙去。今天刚巧来了客人,给大家一个实战演习的机会。

离开房间前,安悦鼓励大家,遇事不能慌,主动服务的效果,比被动的效果更容易得到客人的好感。提醒大家留意客人的小举动,是要添加茶水,还是需要其他的帮助。大家一一应承,便各自忙碌去了。

前台的收银员,把物品整理的乱七八糟,大老板请安悦过去指点一番。原来,是收银程序,输入了不正确的格式,重新改过来便是。参照品名和价钱,安悦重新做了修改,这下总算顺眼许多。

安悦手把手教会前台收银,还提醒她注意一些容易出错的地方,那名收银员应承下,朝安悦友好的笑了,感激安悦出手救急。搞定前台的收银系统,安悦还指出前台是一个酒店的脸面,物品一定要摆放整齐,还要保持干净,这些都是每天都要做的一项工作,收银员不好意思的笑了。

忙了一上午,还没机会喝口水,收银员主动递给安悦一瓶水,安悦谢过后接下。大老板请安悦参观这里,刚歇下没多久便又起身随同。大老板说了很多自己的想法,安悦静静听着,也不多言,聆听者是最累耳朵的。

中午,安悦被邀请到包房入座,来的这些人都是大老板的狐朋狗友。安悦就是见证服务员是否合格的监考官,大老板的朋友就是客人,大老板就是东道主。有几人的面孔安悦觉得眼熟,一时想不起哪里见过。

菜陆陆续续的上桌,服务员按照正常的程序操作,安悦还偷偷朝他们传递欣慰和赞许的神色。她们做的很好,有模有样的像从业许久的老服务员,根本不似只培训半天的新手。

大老板夸赞安悦教导有方,安悦把这份夸赞接下,复又丢给服务员,说是她们心灵手巧,自己悟的。这顶戴在安悦头上的高帽,便落到一旁的服务员头上。她真的什么都没做,都是服务员自己的功劳,她们勤勉好学、灵活揣摩罢了。

期间,有点小误差,安悦都顺手带过了,并未让其他人瞧出来。可只要安悦出手,她们就知道自己犯了一点小错,或是还有没做完善的收尾,安悦这么一弄,事情就完美了。

酒桌上,那个安悦瞧着眼熟的客人,竟然出口让安悦服务,说服务员没有安悦做的周到和完美。大老板制止,说安悦是今天的贵客,岂能怠慢了。房间,除了服务员和安悦外,一众人都是男性,安悦便也不扭捏,落落大方的起身。

那个人似乎不甘,叫来其他服务员,说是让她们好好学着,看看大城市来的酒店主管,都是怎么伺候客人的。不管他怎么出言不逊,安悦的脸上都是带着礼貌的笑容,不生气、沉稳、冷静。

此刻,不是她逞能的时候,她和这些人不熟,只能依靠自己,友好的解决酒桌上经常会遇到的麻烦,客人的故意刁难。安悦为了不使气氛过于沉闷,带笑的说不是每桌客人都那么友好,偶尔也会遇到不好对付的客人,就如现在,我们来现场演习一下,面对这种客人的处理模式。

有人竟然没忍住,笑场了。安悦依然面带笑容,给每一位人士添了酒杯,才落座。大老板此刻也发话,让那些多余的人出去,被这么盯着,真心会消化不良呀,也算解了尴尬的气氛。

桌下,安悦紧紧握住自己的手掌,自己是怎么得罪了他,让他这般刁难和羞辱。只怕自己吃了这桌的饭菜,也会食不下咽,消化不良的。安悦并未有伸手尝尝的意愿,那个人竟然再次开口刁难起安悦,到厨房拿点大蒜。

本不是自己该做的,现在自己真的成了跑腿的,大老板制止安悦,吩咐一旁的服务员去拿。安悦还是起身,不卑不亢的没有一丝不愉快的情绪。今天,算是给这几个服务员,提前见识了作为服务员的辛酸。

房间里,只剩下一众男同胞,那个挑事的人发话了,说自己和安悦有点私人恩怨,自己也就刁难她,不会怎样。有人劝说别太过分,有人说毕竟人家也是客人,何必为难一个女人。众说纷纭,可难以抵消他心底堆积的怨恨,安悦就是那个罪魁祸首,今天,才不会放过这次机会。

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