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第四章 孟氏养生会所

离开经典,一诺来到了孟氏养生会所,带着另一个学徒樱子一起。

孟氏的经理三十岁左右的年纪,她有一双漂亮又聪明的眼睛,在看人的时候,似乎都放着光。她的皮肤很白,嘴角上扬,所以笑嘻嘻地看着你,就感觉一身朝气。

她坐在办公桌前,问一诺:“林一诺是吗?我想知道,你为什么会离开经典呢?”

“因为工资太低了!”一诺说:“之前我是在公司里做行政的,后来离了婚,有一个二岁的儿子和两位老人要养,行政部的工作是很不错,但是工资只有3500一个月,不够我生活!一个朋友跟我说,现在美容师的工资都是很高的,每个月都有一万多!我走进经典咨询了一下,当时老板娘也跟我说,是的,做的好的美容师,一个月工资一万都不止!我想我不怕苦,不怕累,也不怕脏,只要工资高,我会好好学,好好做!后来做了客人以后,才发现不是那么回事,如果不会推产品和项目,只是靠手工费的话,拿一万块钱的工资是个笑话,而我又刚好不会说话,不会向客人推东西,所以就觉得我是不是不适合这个行业?我在公司里这么轻松的工作,一个月3500,我现在每天早出晚归的干活,底薪加手工也才二千多,我家里人也在抱怨,说每天半夜才回来,孩子都没发带,自己累的要死,结果工资这么低!所以我不想做了,辞职准备回公司。樱子说,我们辛辛苦苦的才把手法学会,就这样放弃了这行业,是不是有点可惜?要不,我们去孟氏问问看吧,如果孟氏也是工资这么低的话,我们再去公司里也不迟!就这样,今天我们俩来到了这里!”

那位经理低头想了一下,说:“林一诺,你放心吧,你的工资,我们特例给你,底薪三千,明天早上过来上班吧!”

一诺和樱子相视而笑。

第二天,孟氏的老板娘开车过来了。她五十多岁的年纪,脸圆嘟嘟的,眼睛也圆嘟嘟的,嘴巴小小的,笑起来很和蔼,她问一诺:“你是经典过来的?”

“是的!”

“来,给我做一个护理!”

一诺准备好产品,跟她一起走进一个房间。

“你叫什么名字?”

“一诺,林一诺!”她开始给她洗脸,按摩。

“一诺!”她躺在那里说:“以你的手法,在经典的工资,不可能低的呀!”

“是这样的孟老师”她知道孟氏的人都尊称老板娘为孟老师:“经典呢,老板娘人是很好的,但是她不管店里的事物,交给店长和顾问在管理。店长是河南人,带着河南的几个美容师自成一体,顾问带着剩下的一帮人。经典的客人,都是分好的,在我来之前,我上面的两位美容师,已经没有分到客人了。到我以后,分给我的,就只能是那些沉睡的客人,或者是姨妈式的客人——一个月只来一次!我因为刚离婚,家里有老人和孩子要养,每次发工资时,小姑娘们拿着钱就跑去买衣服,但我不能,我的钱要给儿子买奶粉和尿不湿!她们下班以后,要去喝奶茶,去唱歌,我不能去,我要早点回家带孩子。时间久了,她们也就不叫我了,自然也就疏远了,所以,就算她们的客人来多了,她们也只会给一起玩的朋友做,而不是给我!经典有一个拓客年卡的面部项目,手工只有3.8元,这种客人,都是我做的,小姑娘们不肯做,她们觉得花一个多小时去做三块八毛钱的脸,那她还不如玩游戏!而我,反正闲着,有三块八毛钱也好,就当练手法了,所以......”

一诺说的,并非完全虚假。

孟老师沉思片刻,问:“一诺,你属什么的?”

“狗。”

孟老师笑了,说:“我最喜欢属狗的人了,忠诚!我们总店的小红经理是属狗的,这个店的青青经理,也是属狗的!林一诺,底薪我给你加到四千,我们孟氏的客人不分的,都是轮排做。你什么都不要担心,安安心心的在我们孟氏好好学,好好做,我是不会亏待你的,有什么难处,有什么需要,仅管跟我说,我一定想办法给你解决!”

“谢谢您,孟老师!”一诺由衷地说。

孟老师问樱子:“你呢?你叫什么名字?属什么的?为什么离开经典呢?”

“我叫樱子孟老师,我属虎。”樱子说:“我在经典当学徒没多久,她们在老板娘面前都表现的很好,但是老板娘一走,她们都不肯教我!只有一诺会用心教我,愿意给我做练习模特!她离开经典,我怎么办?我连一个练习的模特都找不到,还怎么学?所以,当我知道一诺辞职以后,就追上她问:你能不能带我一起走?”

樱子说的,是事实。

孟老师说:“樱子,我们这里有专业的小南老师专门负责教你们手法技术和理论知识,你不用担心,跟一诺在这里好好学习就是了。”

就这样,她们算是真正的进入孟氏了。

进入孟氏的第一个规矩就是:上班时间,手机必须交至前台,不许拿在手中。下班时分,去前台排队领取手机。

小南老师很漂亮,高高瘦瘦的,一双大眼睛水灵灵的,她说:“我们大家都应该知道,我们每个人的身上,都是有风水的,你的表情,你的眼神,你的语气,你的服装,你的发型,你的妆容,你的肢体语言等等,这些都是你的个人风水!我们做护理的每一个房间,也是有风水的,比如房间的整洁度,房间里面的光线阴暗,房间里面的温度,你播放的音乐,你点燃香薰灯的味道......你想制造怎么样的意境?你想传递什么给你的顾客?大家都知道,我们在做的,是一个服务行业,顾客是我们的衣食父母,在你将要准备迎接你的客人前,你应该做些什么呢?你应该提前十分钟调整好你的房间风水和你的自身风水,提前五分钟闭目养神,形成感染力,设计磁场,形成道场,准备好去站台,迎接你今天的客人,做好你的全程服务。全程服务呢,又分情感体系、技术体系和顾客心理三个方面,这些,在服务前要注意什么,做什么,说什么;在服务中要注意什么,推崇什么;在服务后要注意什么,铺垫什么,从前台接待到最后送客人上车离开,细节程序都写在了资料上,你们要用心的看,然后反复的演练!”

小南老师说:“一诺,你和樱子,一个做A,一个做B,现在就去门口演练,先练习前台接待的流程和服务前的几个细节部分,三天时间,你们要考核过关!”

三天时间,这些对于一诺来说,并不困难,难的是,青青经理说,服务中的这个程序,有一个自我介绍的话述,你怎么向客人介绍你自己?你是经典的美容师,有很多顾客都认识你,来我们孟氏的多数也都是经典曾经的客人,你该怎么向他们介绍你自己呢,一诺?

“我可以不说我是经典过来的!我可以跟我的师父说一样的话述。”

“不!你必须说!而且你还要把你为什么离开经典,为什么会来我们孟氏,说的仔仔细细!”她递给她一份资料:“这是我给你编好的话述,你看一下,以后这就是你的自我介绍的话述!”

一诺看了看话述,这样的话述,对于经典来说,是恶意诋毁!她明白的,这也许就是会破例给她高底薪的原因之一吧……

她什么都没有说。

青青经理又给她一份资料:“这个是我们介绍孟氏养生会所和孟老师的话述,在服务中做推崇用的,你必须一字不漏的背下来!然后和樱子反复演练!”

“好!”一诺说。

她终于弄明白,为什么之前去过孟氏的客人,来经典都会一致地向她反映一个现象,说孟氏的美容师,每个人都说孟氏养生会所如何如何的好,孟老师如何如何关心员工,如何如何对她们照顾有加......

而不是像经典一样,提起老板娘一脸的懵逼状......

孟氏的美容师是分面部和身体的,一诺的这双手,自然被分到了面部护理组,被一个叫阳阳的师父带着,每天专攻面部。樱子的手腕还不太灵活,所以被分到身体护理组。

一诺每天除了和阳阳师父练习面部手法,就是和樱子练习全程服务。这样练习了两个月,青青经理来找她,给她考核。

考核在预料之内,她顺利通过。

一诺第一次服务客人,全程用心,认真。

送走客人,青青经理把一诺叫到了办公室,她说:“一诺,你今天表现的真不错,客人非常的认可,继续加油啊!”

“谢谢经理!”

“不用谢我,这是你自己努力付出得来的!你真的是一个很用心的人!”青青经理笑着说:“不过有个问题,我一直很疑惑,很想问你!”

“经理,您有话可以直接说。”

“刚才你在服务客人时,自我介绍那个环节,为什么不是我给你的那个话述?”

原来她在门外一直听着……

一诺不说话。

“之前,我问你,经典几个美容师,多少种项目,顾客有多少,你手上服务的顾客联系方式是什么,你都一概不说!现在自我介绍的话述也不说,林一诺,你这样的表现,让我很失望,我们孟氏出高价只为了栽培你,你就这样回报我们吗?你这样的表现,让我怀疑,你到底是不是经典派来学习的卧底呢?!”

一诺沉默了一下,说:“我不是卧底,这是原则问题!经典也同样用心培养了我。如果你怀疑,我也可以马上离开孟氏的。”

说完她就走出了办公室。

从此后,青青经理常常用一种高深莫测的眼神注视着她......

直到有一次,她们在杭州参加培训,三天两夜的比赛考核,一诺那一组不负众望地得到了冠军,这是一诺第一次拿金牌,她和师父抱在一起哭了......

她发了一个朋友圈,题名为:不负如来不负卿。

西温第一次给她点赞,然后跟她说:一诺,离开孟氏吧。

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